Komşu Bağlantısı Sonrası İnternet Kesintisi Ve Ertelenen Çözüm

21.07.2026 tarihinden bu yana Türk Telekom sabit internet hizmetim tamamen kesiktir. Aynı gün karşı komşuma Türk Telekom internet bağlantısı yapılmış, bu işlemden sonra hem benim internetim hem de yeni bağlanan komşumun interneti çalışmaz hale gelmiştir. Buna rağmen binadaki diğer komşularımın internet hizmetinde herhangi bir sorun bulunmamaktadır. Bu nedenle tarafıma söylenen “genel arıza” açıklamasının yaşadığım sorunu yansıtmadığını düşünüyorum.

100 Mbps hızında, Prime kapsamındaki sabit internet aboneliğim bulunmaktadır. Türk Telekom müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen her gün arızanın bir sonraki gün giderileceği söylenerek süreç sürekli ertelenmiştir. Bu süre içinde tarafıma herhangi bir somut çözüm sunulmamış, arızamın etkin şekilde incelenmesi sağlanmamıştır.

Sorunun, karşı komşunun bağlantısı sırasında oluşmuş olabilecek port veya hat kaynaklı bir problem olabileceğini düşünüyorum. Buna rağmen saha ekibinin gerekli teknik incelemeyi yapıp yapmadığına ilişkin tarafıma herhangi bir bilgi verilmemiştir.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, arızanın acilen saha ekibi tarafından yerinde ve detaylı olarak incelenmesini, internet hizmetimin en kısa sürede yeniden çalışır hale getirilmesini ve yaşanan kesintiyle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini talep ediyorum. İnceleme yapılırken 1792558646 numaralı Prime aboneliğim üzerinden dönüş sağlanmasını rica ederim.