Koton Siparişim Teslim Edilmedi, Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmuyor

11 Ekim’de Koton’dan online alışveriş yaparak KTN3364783341520344P7 numaralı siparişi verdim. Siparişim Diyarbakır’a Hepsijet kargo ile teslim edilecekti ancak aradan günler geçmesine rağmen ürünüm hâlâ elime ulaşmadı ve takip ekranında uzun süredir sadece “Transfer sürecinde” ifadesi görünüyor.

Bu süreçte defalarca Koton müşteri hizmetlerini aradım. Her seferinde kargo şirketiyle iletişime geçtiklerini, talep oluşturduklarını ve konuyu ilgili birime ilettiklerini söylüyorlar fakat somut hiçbir adım atılmıyor, sadece oyalandığımı hissediyorum. Ne net bir teslimat tarihi veriliyor ne de kalıcı bir çözüm sunuluyor.

Artık bu sürecin uzamasını istemiyorum. Siparişimin acilen tarafıma teslim edilmesini ya da hiç vakit kaybetmeden iptal edilerek ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Sürekli aynı cümlelerle geçiştirilmek yerine, sorunumun net ve hızlı bir şekilde çözüme kavuşturulmasını istiyorum.