Kızımın Hat İçin Aşırı Fatura Ve Destek Erişilemezliği

Türk Telekom’dan kızım için sadece konuşma üzerine, internet içermeyen aylık 200 TL’lik bir paket aldım. Hattın numarası 5513****24’tür. İlk aylarda faturalar normal gelirken, 01.2026 döneminden itibaren faturalar bir anda yaklaşık 800 TL olarak gelmeye başladı. Hatta herhangi bir ek kullanım yapılmadığı halde bu tutarları görünce müşteri hizmetlerini aradım ancak canlı destek almak, bir yetkiliye bağlanmak neredeyse imkansız hale getirilmiş durumda, kimseye derdimi anlatamadım.

Durumu çözemediğim için hattı kapatıp kızımın telefonu kullanmamasını sağladım. Buna rağmen bu ay da yaklaşık 700 TL fatura çıkarılmış. Kullanılmayan bir hat için bu kadar yüksek tutarlı faturaların yansıtılmasını kabul etmiyorum ve bunun açıklamasının tarafıma net bir şekilde yapılmasını istiyorum.

Talebim, hattın alındığı 10.2025 sonrası dönemde, özellikle 01.2026’dan itibaren gelen anormal faturaların detaylı şekilde incelenmesi, kullanılmayan tüm dönemlere ait haksız ücretlerin sıfırlanması ve fazla tahakkuk eden tutarların iptal edilmesidir. Ayrıca müşteri hizmetlerine ulaşımın bu kadar zorlaştırılmaması ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli düzenlemelerin yapılmasını bekliyorum.