Kısa Süreli Kullanıma Yüksek Fatura Ve Yanlış Bilgilendirme Mağduriyeti

Türk Telekom faturalı mobil hattımı numara taşıma sürecine almadan önce müşteri hizmetlerini aradım ve özellikle taahhüdümün olup olmadığını sordum. Müşteri temsilcisi hattımda herhangi bir taahhüt görünmediğini belirtti. Bu bilgiye güvenerek hattımı taşıdım; ancak sadece 13 günlük kullanım için 26.10.2025 - 09.11.2025 tarihleri arasını kapsayan döneme 294,49 TL fatura yansıtıldı.

Müşteri hizmetlerine konuyu iletmek istediğimde ise canlı bir temsilciye bağlanamıyorum, sistem sürekli aynı bant kaydını dinletiyor ve sorunumu iletemiyorum. Bayiye gittiğimde de net bir bilgi alamadım, kimse konuyla ilgili düzgün bir açıklama yapmıyor. Hattıma ait numaram 5058****67’dir.

Numara taşıma öncesinde “taahhüdünüz yok” denilmesine rağmen bu kadar kısa süre için bu kadar yüksek bir fatura çıkarılmasını kabul etmiyorum. Yanlış veya eksik bilgilendirme nedeniyle oluşan bu 294,49 TL’lik faturanın gözden geçirilerek makul bir seviyeye düşürülmesini ve tarafıma net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.