Bir Aylık İnternet Kesintisi Ve Yetersiz Müşteri Desteği

Uzun süredir Türk Telekom ev internet abonesiyim ve limitsiz paket kullanıyorum. Yaklaşık 2 Haziran’dan beri ev internetim tamamen yok, bir aydır evde hiç internet kullanamıyoruz. Defalarca kez müşteri hizmetlerini aramamıza rağmen “ilgileniyoruz, kayıt açtık” denilmekten başka somut hiçbir adım atılmadı, sorun ise aynen devam ediyor.

Bulunduğumuz bölgede metro çalışmaları olduğu için kablolarda bir problem yaşandığını düşünüyoruz. Cengizhan Mahallesi 830. Sokak No:8 Atik Apartmanı’nda oturuyorum ve bu adreste uzun süredir internet hizmeti sağlanamıyor olmasına rağmen herhangi bir teknik ekip yönlendirilmedi, altyapı ya da kablolarla ilgili net bir bilgi de paylaşılmadı.

Bir aydır hizmet alamadığım halde fatura ödemeye devam ediyorum ve mağdur durumdayım. Arızamın acilen giderilmesini, bağlantımın kararlı ve kesintisiz hale getirilmesini talep ediyorum. Sorunum çözülmediği takdirde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağımı bilgilerinize sunarım.