Kırmızı Işıkla Çalışmayan Fiber İnternet Ve Sürekli Mağduriyet

5.06.2026 tarihinde Sakarya Serdivan Kemalpaşa Mahallesi’ndeki adresim için Superonline üzerinden 200 Mbps fiber internet başvurusu yaptım. Altyapı Türk Telekom fiber olduğu için önce fiber dağıtıcı takıldı, ardından Turkcell ekibi modemi getirerek kurulum işlemini tamamladı. Modem çalıştığında internet ışığı kırmızı yanmaya başladı; modem değiştirildi ancak ikinci modemde de internet ışığı yine kırmızı yandı.

Bu durum üzerine Superonline/Turkcell adına arıza kaydı açıldı ve bize haber verilmeden modem tuşuna basılmaması gerektiği söylendi. Daha sonra Turkcell müşteri hizmetlerini aradığımızda internetin durumuna bakmak için modem tuşuna bastık; buna rağmen internet ışığı hâlâ kırmızı yanıyordu. Sonrasında Türk Telekom’a arıza kaydı açılacağı ifade edildi.

Bana SMS ile internet arızamın giderildiğine dair bilgi verildi; ancak eve gittiğimde modem üzerindeki internet ışığının hâlâ kırmızı yandığını ve internetin hiç çalışmadığını gördüm. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda, Turkcell’in Türk Telekom adına arıza kaydı açtığını, ekiplerin geleceğini söylediler; fakat şu ana kadar ne gelen oldu ne de bağlantı sorunum çözüldü.

5.06.2026 tarihinden beri hiç kullanamadığım internet hizmetimin bir an önce gerçekten aktif edilmesini, modemdeki kırmızı ışık ve bağlantı sorununun kalıcı olarak giderilmesini ve bu süreçte kullanamadığım hizmetle ilgili gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.