to read complaints and reviews, or file yours.Komşu Bağlantısı Sonrası 24 Saat Süren İnternet Kesintisi Ve Yetersiz Müşteri Desteği
Türk Telekom ev interneti aboneliğimde dünden beri yaklaşık 24 saattir internet kesintisi yaşıyorum. Dün apartmanda komşu daireye internet bağlantısı yapılırken aynı anda bizim bağlantımız tamamen gitti ve o zamandan beri hiç internet kullanamıyoruz.
Ben evimi aynı zamanda iş yeri olarak kullanıyor ve e-ticaret yapıyorum. Günlük çıkarmam gereken siparişler bu kesinti nedeniyle gecikmeye girdi, iş akışım ve müşterilerime karşı olan sorumluluklarım olumsuz etkilendi.
Konuyla ilgili olarak sistem üzerinden arıza kaydı açtık ancak süreci sadece uygulamadan takip etmek zorunda bırakılıyoruz. Talep açıldıktan sonra telefonla müşteri hizmetlerine bağlanma seçeneği otomatik sesli yanıt sistemi üzerinden kaldırıldığı için kimseye derdimizi anlatamıyor, ek bilgi veremiyor ve sürecin ne zaman çözüleceğini öğrenemiyoruz.
7034349647 numaralı aboneliğimin bulunduğu adresteki internet kesintimin acilen giderilmesini, komşuya bağlantı yapılırken tarafımda oluşan bu mağduriyetin düzeltilmesini talep ediyorum. Telekom ekipleri geldiğinde bizzat yanlarında olacağım; eğer komşu daireye bağlantı yapılırken bizim hatta zarar verildiyse bu konuda tüm yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı özellikle belirtmek istiyorum.
Uygulama, sizi arayarak randevu oluşturacağız aşamasındaydı. Facebook'tan bu durumun çok uzadığını tüketici heyetine başvurup cezasız cayma hakkımı kullanacağım yazdıktan sonra müşteri hizmetleri tarafından arandım. Genel arıza giderilmiştir şu anda internetini geldi mi dediler ve hala sorunum devam ediyor dediğimde uygulamadaki talebimi çözülmüş gibi kapatıp yeni arıza kaydı açtılar ve süreci en başa taşıdılar. 48 saat içinde çözülecek denildi telefonda. Şu anda 24 saat kaldı. E ticaret yapıyorum ve 4 günde 2bintlye mobil internete ücret ödedik, bilgisayarlarda telefonlarımızın internetlerini paylaşarak işlem yapıyoruz.
