Keyfi İnternet Kesintisi Ve Habersiz Fiber Geçişi Şikayetim

Uzun süredir Türk Telekom evde internet abonesiyim ve son yaşadığım olaydan sonra bu hizmeti kullanmaktan gerçekten bıktım. Basit bir internet kesintisini bile çözemeyen bir yapıyla muhatap olmak zorunda kalıyorum. Yaklaşık 2 saattir internete erişimim tamamen kesik, 5861****03 numaralı arıza kaydım “İnternete girememe problemi” şeklinde sistemlerinde görünmesine rağmen somut hiçbir çözüm sunulmuyor.

İnterneti kullanırken bağlantım ana merkezden kapatıldı ve saatlerce internetsiz bırakıldım. Üstelik ben fiber kullanmıyorken, haberim ve onayım olmadan kafalarına göre fibere geçiş işlemine başlamışlar. İnternetimin bu şekilde keyfi olarak kapatılması, bana hiçbir bilgilendirme yapılmaması, ne SMS ne de bilgilendirme araması olmaması kabul edilemez. Yaşadığım sorunu defalarca anlatmama rağmen müşteri hizmetleri “yarım saate gelir” diyerek oyalayıcı cevaplar vermekle yetindi, teknik ekip arıza tespiti gibi bahaneler söylenip durdu ve bu süreçte ısrarla fibere geçmem için arandım.

Her ay düzenli olarak ücret ödediğim bir hizmetten bu şekilde mağdur edilmem, hizmet alamadığım halde ödeme yapmaya zorlanmam beni ciddi anlamda rahatsız ediyor. Hizmet yoksa para da olmaması gerektiğini düşünüyorum, gereksiz para ödemek istemiyorum. Bu konuyla ilgili avukatıma gerekli işlemleri başlatması için yetki vermeyi düşünüyorum.

Türk Telekom’dan, Maltepe İstanbul Zümrütevler bölgesindeki internet hizmetimin, keyfi kapatmalar ve habersiz fiber geçiş dayatmaları olmadan, kesintisiz ve stabil şekilde yeniden aktif edilmesini, mağdur olduğum sürenin faturama yansımamasını ve tekrar aynı durumun yaşanmaması için gerekli teknik ve idari önlemlerin alınmasını talep ediyorum. Ayrıca tarafıma süreçle ilgili yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum.