Kesintisiz İnternet Sağlanamadı Ve Haksız Faturalar Kesildi

Türk Telekom ev internetimde 26 Ağustos’tan bu yana hiç hizmet alamıyorum. Başta 24 Mbps hızında internet kullanıyorduk, ancak altyapınızın kaldırmadığı gerekçesiyle Eylül ayında hızımız 16 Mbps’e düşürüldü. Buna rağmen bağlantı tamamen yok ve bu süre boyunca ev internetimi hiç kullanamadım.

Bu dönemde müşteri hizmetlerini yaklaşık 20 kez aradık ve her seferinde altyapı sorunu olduğu, çalışma yapıldığı ve belirli tarihlerde hizmet verileceği söylendi. Önce 22 Eylül’de sorun giderilecek dendi, o tarihte internet yine gelmedi. Daha sonra 7 Ekim tarihi verildi, o günde de hizmet alamadık. Son olarak 22 Ekim’e ertelendiği bilgisi verildi, yani sürekli tarih erteleniyor ama fiilen hiçbir şekilde internet hizmeti sunulmuyor.

Buna rağmen faturalar düzenli olarak çıkarılmaya devam ediyor. Ağustos ayı için 585 TL olan faturamızı normal şekilde ödedik. Eylül ayında hiç internet hizmeti almadığımız halde 233 TL fatura çıkarıldı. Ekim ayında da yine hiç internet hizmeti almamamıza rağmen 677 TL tutarında fatura yansıtıldı. Özetle uzun süredir tamamen kesik olan bir hizmet için tarafıma fatura çıkarılmaya devam ediliyor.

Hiç kullanmadığım dönemlere ait haksız faturalandırmaların iptal edilmesini, kesintili/kesintisiz internet alamadığım tüm süre için iade veya indirim uygulanmasını ve internet hizmetimin artık kalıcı şekilde sağlanmasını talep ediyorum.