Altyapı Arızasından Bir Aylık İnternet Kesintisi Ve Haksız Faturalama Şikayeti

Yaklaşık bir aydır Türk Telekom ev internetim altyapı sorunu nedeniyle çalışmıyor. Başta altyapıda sorun olduğu ve 10 Ağustos’ta düzeltileceği söylendi; bu tarihte düzelmeyince, her aradığımda “bugün içerisinde” denilerek oyalandım ancak hiçbir şekilde bağlantı sağlanamadı.

Dün de akşam 20.30’a kadar sorunun giderileceği bilgisi verildi; buna rağmen yine herhangi bir çözüm üretilmedi. İnternet hizmeti fiilen hiç verilmiyor olmasına rağmen bu süre boyunca düzenli olarak fatura çıkmaya devam etti ve kullanılmayan internetin bedelini ödemek zorunda bırakıldık.

Sadece benim bağlantım değil, bulunduğum apartmandaki herkesin ve hatta mahallenin tamamının interneti kesik durumda ve herkes benzer mağduriyeti yaşıyor. Buna rağmen sorunun hâlâ çözülememiş olması ve bir özür dahi gelmemesi kabul edilebilir değil.

Müşteri numaram/hat numaram: 0535*****62. Kullanamadığımız dönemlere ait faturaların iptal edilerek tarafıma iade edilmesini ve bir an önce altyapı arızasının kalıcı şekilde giderilmesini, ayrıca yaşatılan mağduriyetle ilgili olarak açıklama ve özür bekliyorum.