Kesintili İnternet, Yanıtsız Müşteri Desteği Ve Haksız Cayma Bedeli

Türk Telekom evde internet abonesiyim. 30 Aralık 2025 tarihinde internetim tamamen kesildi ve o günden itibaren yaklaşık 10 gün boyunca hiçbir şekilde internet hizmeti alamadım. İlk aradığımda müşteri hizmetleri 48 saat içinde tarafıma geri dönüş yapılacağını söyledi ancak 48 saatten çok daha uzun süre geçmesine rağmen kimse geri dönüş yapmadı.

Sonrasında tekrar aradığımda bu kez genel bir arıza olduğu bilgisi verildi. 09 Ocak 2026 tarihinde kontrol edileceği, hatta sürecin daha da uzayabileceği söylendi. Bu süreçte birkaç gün üst komşumdan internet kullanmak zorunda kaldım ve servis sağlayıcısını sorduğumda onun da Türk Telekom kullandığını öğrendim. Aynı binada üst komşum Türk Telekom internetini sorunsuz kullanabilirken, bende internet tamamen yokken bunun “genel arıza” olarak geçiştirilmesini kabul edemiyorum.

Defalarca, en az 10 kez müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde farklı bir bilgi verildi, net bir çözüm sunulmadı. Hâlâ genel arıza olduğunu savunuyorlar, teknik ekipler sahada gerekli kontrolleri yapmadan böyle bir sonuca varmış gibi görünüyor. Binadaki diğer dairelerde internet varken sadece bende olmaması ve buna rağmen konunun ciddiyetle ele alınmaması sorumsuzluk olarak değerlendiriyorum.

Tüm bu yaşananların üzerine internetimi iptal etmek istediğimde yaklaşık 2.500 TL civarında cayma bedeli çıkarıldı. Mağdur olmama rağmen bunu da kabul etmek zorunda kalıp internetimi kapattırdım. Hem hizmet alamadığım süre boyunca mağdur bırakıldım hem de üstüne cayma bedeli ödemek durumunda kaldım.

Abone numaram 7016752614’tür. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için öncelikle haksız olduğunu düşündüğüm cayma bedelinin tamamen iptal edilmesini ve ödendiyse iadesini, ayrıca tarafıma teknik olarak gerçekten kontrol edilmiş, sorunsuz ve düzgün bir internet hizmeti sunulmasını talep ediyorum.