Kesintili İnternet Ve Yetersiz Telafi Teklifi: 8 Gün Çözüm Yok

Türk Telekom 100 Mbps’ye kadar limitsiz ev interneti aboneliğimde 22.06.2026 tarihinden itibaren internetim tamamen kesik olmasına rağmen, aradan 8 gün geçmesine karşın hâlâ herhangi bir çözüm üretilmedi. İlk günlerde defalarca aradığımda 5 gün süreceği söylenen bölgesel arıza bilgisi verildi, sonrasında ise bölgesel arızanın giderildiği ancak bireysel arızanın devam ettiği söylendi. Bugün itibarıyla müşteri temsilcisine dahi bağlanamıyor, yalnızca “Size hizmet verebilmeye devam edebilmek için ekiplerimiz tüm gücüyle çalışmalarına devam etmektedir.” şeklinde bir ses kaydı dinliyorum.

Son yaptığım aramada ise tekrar bölgesel arıza olduğu ve tahmini olarak 15 Temmuz 2026 saat 11:00’a kadar sürebileceği bilgisi ses kaydıyla verildi. Şaka gibi bir süreç yaşıyorum. Arızaya ilişkin 5729****03 numaralı arıza kaydı 24.06.2026 tarihinde oluşturulmuştur. Buna rağmen bu kaydın açılmasından sonra da somut bir çözüm göremiyorum. Çözüm odaklı olması gereken kişilerin bu kadar kayıtsız kalmasını hem hayretle hem de üzüntüyle takip ediyorum.

Sözde çözüm olarak, Türk Telekom mobil hattıma 5 GB ücretsiz internet tanımladıklarıyla övünüyorlar. Dört kişilik bir ailede, üstelik evden çalışan da varken 5 GB internetin nasıl bir çözüm olabileceğini anlamak mümkün değil. Bunu bir “lütuf” gibi sunmaları ayrıca rahatsız edici. Gerçekten çözüm üretmek istiyorsanız, böyle durumlarda sadece Türk Telekom hattı olanları değil, operatör fark etmeksizin (Vodafone, Turkcell, Türk Telekom) tüm hatlara, arıza giderilene kadar limitsiz ve ücretsiz internet tanımlamanız gerekir ki “evet, müşteriyi mağdur etmediler ve gerçek bir çözüm sundular” diyebilelim.

Benim temel talebim, arızanın makul süre içinde giderilemeyeceği net olarak ortadayken, arıza tamamen çözülene kadar operatör gözetmeksizin limitsiz ve ücretsiz internet sağlanmasıdır. Bunu yalnızca kendi adıma değil, sözleşme imzalayıp da hizmet alamayan tüm aboneleriniz için yapmanız gerektiğini düşünüyorum. Ödediğimiz ücretin karşılığında kesintisiz hizmet almak ve gerçek anlamda çözüm üreten bir müşteri memnuniyeti yaklaşımı görmek istiyorum.