Kesintili İnternet Ve Elektrik Kesintisi Sonrası Bağlantı Kaybı, Cihaz Değişimi Talebi

Ankara Çankaya Alacaatlı Mahallesi’indeki işletmemde Türk Telekom’un 1000 Mbps hızındaki internet paketini kullanıyorum. İşletmemde en üst paketlerden birini tercih etmeme rağmen internet bağlantım sürekli kesiliyor ve bu durum işimi doğrudan etkiliyor. Özellikle elektrik gidip geldiğinde, elektrik sadece 1 saniyeliğine kesilse bile cihazlar sinyali kaybediyor ve internet tekrar gelmiyor.

Bu sorunu hattı ilk aldığım günden beri yaşıyorum ve şu ana kadar en az 10 kez aynı problemle karşılaştım. Her seferinde internetin tekrar gelmesi için teknik ekibin gelmesini beklemek zorunda kalıyorum ve bu süreç zaman zaman günler sürüyor. Bu süre boyunca işletmemde sipariş alamıyor, işimi yapamıyor ve ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Müşteri hizmetleri ve teknik servisle defalarca görüştüm. Ekipler geldiklerinde bağlantıyı geçici olarak düzeltiyorlar ancak sorun tekrarlıyor. Cihazda büyük ihtimalle yazılımsal bir problem olduğunu düşünüyorum çünkü her küçük elektrik kesintisinden sonra günlerce internetsiz kalıyorum. Buna rağmen cihaz değişimi yapılmadı ve kalıcı bir çözüm üretilmedi.

Hizmet numaram 7044308201’dir. İşletme olarak yüksek hızda ve kesintisiz internet için en üst paketlerden birine ücret ödüyorum ancak aldığım hizmet bunu kesinlikle karşılamıyor. Türk Telekom’dan, bu sorunun bir daha tekrarlanmaması için mevcut cihazın derhal değiştirilmesini ve bağlantımın kalıcı olarak düzeltilmesini talep ediyorum.