Kesintili İnternet, Modem Değişimine Rağmen Sorun Çözülmedi Ve Faturalar Aşırı Yüksek

Yaklaşık iki yıldır Türk Telekom ev interneti kullanıyoruz ve bağlantı ilk bağlandığı günden beri sorunlu. İnternette gerek işimiz için gerek evdeki günlük kullanım için sürekli kopmalar ve donmalar yaşıyoruz. Özellikle video izlerken ve çevrim içi çalışırken bağlantı anlık olarak gidip geliyor, sayfalar donuyor ve bu durum hem işimizi hem de evdeki internet kullanımını ciddi anlamda aksatıyor.

Bu süre içinde defalarca arıza kaydı açtırdık. Müşteri hizmetleri her seferinde modemi açıp kapatmamızı, resetlememizi söyledi, bir süreliğine düzelir gibi olsa da kısa süre sonra sorun tekrar başladı. Yaklaşık iki sene boyunca sadece bir kez ekip yönlendirildi, o ziyarette modemin arızalı olduğu söylenip modem değiştirildi ancak aynı problemler modem değişiminden sonra da devam etti.

Taahhüt süremiz bittiğinde bu yaşadığımız sorunlar sebebiyle başka bir internet sağlayıcısına geçmek istedik. Fakat hangi firmayı aradıysak portların dolu olduğu söylendi. Bu durumun nasıl mümkün olduğunu anlayamıyoruz ve bu nedenle istemediğimiz halde mevcut altyapı ve port durumu gerekçe gösterilerek Türk Telekom’da kalmak zorunda bırakılıyoruz. Üstelik yaşadığımız sıkıntılar sürerken “kullandığınız paket düşük, yükseltelim” denilerek paket yükseltildi ama hiçbir iyileşme olmadı, bağlantı sorunları aynen devam ediyor.

Şu anda güncel faturamız 796,25 TL ve önümüzdeki ay zamlanacağı bilgisi verildi. Eşim adına kayıtlı olan bu hattın aylık bu kadar yüksek bir ücretle, bu denli sorunlu ve istikrarsız hizmetle devam etmesini kabul etmiyoruz. Evden danışmanlık hizmeti yürüttüğümüz için internet bizim için hayati öneme sahip, ayrıca evde çocuklarım ve eşim de video, telefon ve sosyal medya gibi kullanımlarda sürekli kesinti ve donma yaşıyor.

Türk Telekom’dan, bağlantı sorunlarımızın kalıcı olarak giderilmesini, gerekirse altyapı ve port durumumuzun detaylıca incelenmesini, sorunun çözülememesi durumunda ise mağduriyet yaşamadan ve ek bedel çıkarmadan farklı bir sağlayıcıya geçişimiz için gerekli kolaylığın sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca uzun süredir yaşadığımız bu problemler dikkate alınarak faturalarımızda indirim veya uygun bir telafi yapılmasını istiyorum.