Kesintili İnternet Hizmeti Ve Fazla Tahsil Edilen Ücretlerin İadesi Talebi

Türk Telekom ev interneti 50 Mbps paket kullanıcısıyım. Aralık ayından bu yana faturalarımda sürekli olarak fazla tutar tahsil ediliyor. Kendi sistemlerinde faturalardan tutar düşülmüş gibi görünmesine rağmen, kredi kartı ekstreme yansıyan rakamlar daha yüksek ve benden fazla ücret alındığı dekont ve ekstrelerimden net olarak görülmektedir. Buna rağmen bugüne kadar tarafıma herhangi bir iade yapılmadı.

Defalarca, en az 10 kez müşteri hizmetlerini arayıp şikayet kaydı oluşturmama rağmen hiçbir somut değişiklik olmadı. Şubat ayının son haftası ve Mart ayının ilk haftasında toplamda 9 gün 9 saat boyunca hizmet alamadığım, müşteri temsilcisi tarafından da belirtilmiş olmasına rağmen, faturamda yalnızca iki günlük bedel düşülmüş, kalan süre için ücret alınmaya devam edilmiştir. Yani hem hizmet alamadığım günlerin tam bedeli düşülmemiş hem de fazla tahsil edilen tutarlar gerçek rakamlarla faturama yansıtılmamıştır.

Ayrıca taahhütname yapılırken müşteri danışmanı eksik bilgilendirme yapmış; bana verilen bilgiyle şu anda yansıtılan tutar birbirini tutmamaktadır. Taahhüt sırasında modem ücretiyle birlikte toplam faturamın 550 TL olacağı söylendi, ancak şu an 590 TL olduğu belirtiliyor ve aylardır bu tutardan da daha yüksek ücretler tahsil edildi. Daha önce IBAN bilgilerim alınmasına rağmen ne hesabıma iade yapıldı ne de faturalarıma doğru şekilde yansıtıldı.

Van İpekyolu ilçesinde kullandığım, 1795917582 müşteri numaralı hattım için Aralık ayından bu yana benden tahsil edilen tüm fazla tutarların eksiksiz olarak iade edilmesini, hizmet alamadığım 9 gün 9 saatin tamamının faturalarıma doğru biçimde yansıtılmasını ve başta belirtilen rakamlar doğrultusunda taahhütname koşullarımın ve fatura tutarımın düzeltilmesini talep ediyorum.