Altyapı Sorunu Nedeniyle İnternet Kesintisi, Haksız Faturalama Ve İptal Cezası Şikayeti

Türk Telekom üzerinden evde 50 Mbps sabit internet hizmeti kullanıyorum. Yaklaşık bir aydır altyapı kaynaklı olduğu söylenen bir sorun nedeniyle evimde hiç internet hizmeti alamıyorum; bağlantı tamamen kopuk durumda olmasına rağmen herhangi bir arıza giderme çalışması yapılmıyor.

Bu süreçte defalarca müşteri hizmetleriyle görüştüm; ancak ne ilgilenen oldu ne de adrese herhangi bir servis yönlendirildi. Buna rağmen bir aydır hiç internet hizmeti alamadığım halde tarafıma tam fatura çıkarılmakta ve ödemek zorunda bırakılmaktayım.

Abonelik yapılırken kurulum ve modem ücretlerinin ücretsiz olacağı bilgisi verilmişti. Şimdi ise yaşadığım altyapı sorunu ve hiç alamadığım hizmet nedeniyle iptal talep ettiğimde, hem sözleşme iptal cezası hem de modem/kurulum ücreti talep edildiği söyleniyor. Bir aydır hiç hizmet alamamam, buna rağmen tam fatura çıkarılması ve üstüne bir de ceza ve kurulum/modem ücreti talep edilmesini kabul etmiyorum.

Hiçbir ceza, kurulum ya da modem ücreti talep edilmeden sözleşmemin iptal edilmesini ve internetsiz kaldığım dönem için tarafıma faturalandırılan tutarların iptal edilmesini talep ediyorum.