Kepçe Çalışması Nedeniyle Kesilen İnternetin Acil Onarımı Ve Telafi Talebi

Türk Telekom sabit ev interneti abonesiyim. 22.05.2026 tarihinde bulunduğum bölgede yer altı internet kablosu kepçe çalışması sırasında koparıldı ve o günden beri ev internetim tamamen kesik durumda. Arıza için yaklaşık 24.05.2026 tarihinde Türk Telekom’u arayıp bildirimde bulundum, ekipler gelip “bunu kepçe ile kazacağız” diyerek ayrıldılar, ancak herhangi bir onarım yapılmadı.

Daha sonra tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, yaşanan sorunu doğal afete bağladılar, fakat kablonun kepçe çalışması sırasında koptuğunu bizzat gördüğümüz için bunun doğal afetle ilgisi olmadığını biliyorum. Sonrasında 06.06.2026 günü saat 16.00’da yapılacağını söylediler, ancak verilen tarihte de ne gelen oldu ne de giden, internet hâlâ yok.

Kahramanmaraş Dulkadiroğlu’nda yaşıyorum ve şu an sınav haftasındayım. Online soru çözümü ve ders videoları ile çalışmam gerekiyor, fakat ev internetim olmadığı için derslerime erişemiyorum. Paketimdeki 20 GB mobil internetim de bu nedenle tamamen bitti ve ek maliyetle karşı karşıya kaldım.

Türk Telekom’un, kepçe çalışması sonucu kopan yer altı internet kablosunu acilen onararak ev internetimi tekrar kullanıma açmasını, yaşadığım mağduriyet ve sınav döneminde internetsiz kalmam nedeniyle tarafıma uygun bir telafi ve gerekirse ücret/iade düzenlemesi yapılmasını talep ediyorum.