Kentsel Dönüşüm Sürecinde İnternet Kesintisi Ve Aşırı Fatura Yükü

Türk Telekom’un 1000 Mbps fiber internet hizmetini kullanıyorum. Kentsel dönüşüm nedeniyle bina yıkımı ve kutu yeri değişimi sürecinde günlerdir internet hizmeti alamıyorum. 26 Ağustos’ta başlayan bu kesinti hala devam ediyor ve 5 gündür evimde/iş yerimde internet kullanamıyorum.

Arızayı internet üzerinden takip ettim. Sistemde 26’sında arızanın 27’sinde giderileceği yazıyordu, 27’sinde baktığımda tarih 28’ine ertelendi, 28’inde 29’una atıldı ve her gün bir sonraki güne ötelendi. Günlerdir “yarın yapılacak” denilen işlem bir türlü tamamlanmıyor.

Ben e-ticaretle uğraşıyorum ve bu süreçte işimi telefon internetiyle yürütmek zorunda kaldım. Normalde yaklaşık 600 TL civarında ödemem gereken faturam, telefon interneti kullanmak zorunda kaldığım için şimdiden 1600 TL’ye çıktı. Yani hem 5 gündür kullanamadığım sabit internetin ücretini ödemeye devam ediyorum hem de üzerine telefon hattıma ekstra masraf çıkıyor.

Bir kutu değişimi ve bağlantı işlemi için ekiplerin gün gün dağınık şekilde gelip işlemi 6 güne yayması, bunun tek günde organize edilip bitirilememesi kabul edilebilir bir hizmet kalitesi değil. Üstelik her gün tarih verilip ertelenmesi müşterinizle adeta dalga geçiliyormuş hissi veriyor.

Yaşadığım bu uzun süreli kesinti nedeniyle kullanamadığım günler için faturama indirim veya iade yapılmasını, mobil hatta yansıyan ekstra internet maliyetlerimin telafi edilmesini ve adresimdeki kutu yeri değişimi ile bağlantı işlemlerinin artık tek seferde ve kalıcı şekilde çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum. Bu mağduriyetimin acilen giderilmesini istiyorum.