Vatkalı Online Mağazası İade Onayı Sonrası Gecikme Ve Açıklama İsteği

Vatkalı’nın online mağazasından yaptığım alışveriş kapsamında aldığım ürünü iade ettim. İade ettiğim ürün 5 Ekim tarihinde firmaya ulaştı ve iadem onaylandı. Buna rağmen, üzerinden günler geçmesine karşın ücret iadem hesabıma yatırılmadı.

8 Ekim tarihinde müşteri hizmetlerine ulaşıp paramın neden hâlâ yatırılmadığını sorduğumda, iadenin 14–19 Ekim tarihleri arasında kredi kartıma yatırılacağı söylendi. İadem zaten onaylanmışken, ücret iadesinin neden bekletildiğini özellikle sormama rağmen, bu tarih aralığında beklemem gerektiği dışında hiçbir açıklama yapılmadı.

Bugün 19 Ekim ve verilen sürenin sonuna gelinmesine rağmen 2.232 TL tutarındaki ücret iadem hâlâ kredi kartıma yansımadı. Görüşmemizde, bugün içinde iadem gerçekleşmezse şikayet oluşturacağımı da açıkça belirtmiş olmama rağmen, ne bir bilgilendirme yapıldı ne de iade tutarı tarafıma yatırıldı.

Ürünü satın alırken anında tahsilat yapan bir markanın, iade onaylandıktan sonra tüketiciyi bu kadar bekletmesi kabul edilebilir değil. İade sürecinin bu şekilde uzatılması, tüketicinin kendi parasını geri alabilmek için markanın peşinden koşmak zorunda bırakılması anlamına geliyor ve markaya duyulan güveni ciddi biçimde zedeliyor.

Talebim nettir: 2.232 TL tutarındaki ücret iademin daha fazla gecikmeden kredi kartıma yatırılmasını ve onaylanmış bir iade için neden bu kadar süre bekletildiğim konusunda tarafıma açık ve tatmin edici bir açıklama yapılmasını istiyorum. Tüketicilerin kendi paralarını geri alabilmek için tekrar tekrar iletişime geçmek ve verilen tarihleri takip etmek zorunda bırakılmasını doğru bulmuyorum; yaşadığım bu deneyimi diğer tüketicilerin de bilmesini istiyorum.