to read complaints and reviews, or file yours.Kentsel Dönüşüm Nedeniyle Sürekli İnternet Kesintileri Ve Çözüm Talebi
Türk Telekom evde internet abonesiyim ve İstanbul Esenler’deki adresimde 25.05.2026 tarihinden bu yana, yani on gündür internetim tamamen yok. Daha önce de aynı sorunu defalarca yaşadım, hatta geçmişte yaklaşık 20 gün boyunca internetimin gelmediği dönemler oldu.
Çevremizde kentsel dönüşüm kapsamında binalar yıkıldıkça, her seferinde evimizdeki internet kesiliyor ve tekrar gelmesi yaklaşık 20 günü buluyor. Bu durum yılda beşinci kez başıma geliyor ve artık sürdürülemez hale geldi. 8839933902 numaralı arıza kaydım bulunmasına rağmen on gündür herhangi bir çözüm sunulmadı.
Müşteri hizmetlerine telefonla bağlanamıyorum, mobil uygulama üzerinden kontrol ettiğimde ise sürekli sadece “teknik destek tarafından inceleniyor” ifadesi görünüyor, somut bir adım atılmıyor. Bu uzun süreli kesintiler nedeniyle evde sürekli mobil internet kullanmak zorunda kalıyorum, paket aşımı yaşıyorum ve ekstra ücret ödüyorum. Ayrıca çocuğumun katılması gereken online etkinliklere, derslere sağlıklı şekilde erişemiyoruz.
Sürekli tekrarlanan bu kesintilerin kalıcı şekilde giderilmesini, altyapı sorunlarının kentsel dönüşüm sürecine uygun biçimde düzenlenmesini ve yaşadığım mağduriyet için fatura ve mobil internet kullanımı açısından tarafıma gerekli iadelerin/indirimlerin yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Türk Telekom ev interneti aboneliğimde 26 Haziran 2026 tarihinden bu yana, yani 11 gündür evde kesinlikle internet hizmeti alamıyorum. Bu ilk kez yaşanan bir durum da değil; son bir yıl içinde benzer kesintiyi yaklaşık 10 kez yaşadım ve bu durumlara ait arıza kayıtlarım da bulunuyor. Buna rağmen sahada herhangi bir ekip göremedim, somut bir çalışma yapılmadı.
Yaşadığım kesintilerin tamamen Türk Telekom kaynaklı olduğu, benden kaynaklanan bir sorun olmadığı ifade edildi. Müşteri hizmetlerini aradığımda sadece “ekip ilgileniyor” denilerek oyalandım, net bir tarih verilmedi. Tüm bunlara rağmen fatura tahsilatı devam ediyor ve karşılığında sadece 140 TL gibi bir tutar üzerinden hizmet alamadığım günler için 5 GB hediye tanımlandı. Bu hediye, yaşadığım mağduriyetin yanında son derece yetersiz ve açıkçası komik kalıyor.
Evde çocuğumun ödevleri, eşimin işi için internete ciddi şekilde ihtiyacımız var ve 11 gündür bu temel ihtiyacımızı karşılayamıyoruz. Yılda defalarca kesinti yaşamama rağmen, taahhütsüz fesih talebim için şirkete başvurduğumda bana cezai işlem uygulanacağı söylendi.
Çözüldü
