Kendi Modem Kullanılacağı Söylendi, Yeni Modem Takıldı Ve 4.000 TL Ücreti Faturaya Yansıtıldı

Türk Telekom Prime ev interneti aboneliğim sırasında, mevcut modemimin kullanılabileceği ve ekstra modeme gerek olmadığı özellikle belirtilmesine rağmen, kurulumda yeni modem takıldı ve sonrasında tarafıma yaklaşık 4.000 TL modem ücreti yansıtıldı. Başta “kendi modeminiz kullanılacak, ek ücret çıkmayacak” denmesine rağmen bu bedelin faturama yüklendiğini sonradan fark ettim.

Konuyla ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda, modemi teslim etmem için sadece bir haftalık süre tanındığını, bu süre geçtiği için artık hiçbir işlem yapamayacaklarını söylediler. Bana bu süreyle ilgili herhangi bir bilgilendirme yapılmadığı gibi, süreci anladığımda zaten çoktan bir haftalık süre geçmişti. Bu nedenle hem verilen bilginin aksine modem takılması hem de sonrasında “süre geçti, yapacak bir şey yok” denilmesi nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Mersin Mezitli’de kullandığım Prime ev interneti aboneliğimde, bana başta söylenen şartlara aykırı olarak yansıtılan modem bedelinin düzeltilmesini ve haksız yere alınan bu ücretin faturamdan kaldırılmasını talep ediyorum. Bu konuda bilgi verilmemesinin ve yanlış yönlendirmenin bedelinin müşteri olarak bana değil, firmaya ait olması gerektiğini düşünüyorum.