Modem Gecikmesi Nedeniyle Fazla Ücretlendirme

Türk Telekom ev interneti 100 Mbps aboneliğimde taahhüt bitiş süreme 6 gün kala taahhüt yenilemesi yaptım. Bu işlem sırasında modemimin eski olduğu söylendi ve yeni modem siparişi verildi. Ancak Ankara merkezde olmama rağmen modemi 7 gün boyunca bana ulaştıramadılar.

Sonrasında öğrendiğimde, taahhüt başlangıcını modemin teslimine göre yapacaklarını, bu nedenle de 1–10 Nisan tarihleri arasında beni aboneliksiz fiyattan ücretlendirdiklerini söylediler. Bu 10 günlük dönem sonucunda normalde 749 TL olması gereken fatura 1.025 TL olarak yansıtıldı. Ayrıca modem gelmeden internet kullanımının olmayacağı, buna rağmen aboneliksiz ücretlendirmenin yapıldığı şeklinde bir açıklama ile karşılaştım.

Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, “yapılacak bir şey yok” denilerek talebim reddedildi. Taahhüt yenilemesini zamanında yaptığım ve gecikmenin tamamen modem gönderim sürecinden kaynaklanmasına rağmen mağdur edildim.

1–10 Nisan tarihleri için taahhütsüz uygulanan fazla ücretin iade edilmesini ve faturamın taahhütlü tutar olan 749 TL üzerinden düzeltilmesini talep ediyorum.