Kazı Çalışması Sırasında Kesilen İnternet Kablosu Onarımında Türk Telekom İhmali

İkamet ettiğim evin önündeki internet kablosu, yapılan kazı çalışması sırasında kesildi ve bu kesinti nedeniyle evimde internet hizmeti kullanamıyorum. Kabloyu onarması gereken altyapı sorumlusu Türk Telekom olmasına rağmen 2 gündür ne gelen var ne giden, herhangi bir ekip yönlendirilmedi.

Farklı bir internet sağlayıcısı üzerinden hizmet alıyorum. Kendi sağlayıcım ile görüştüğümde altyapıdan Türk Telekom’un sorumlu olduğu, bu nedenle müdahale edemedikleri söyleniyor. Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradığımda ise “Bizim müşterimiz değilsiniz, size bilgi veremiyoruz, yardımcı olamıyoruz” denilerek sorumluluk kabul edilmiyor. İnternet sağlayıcım Türk Telekom’a yönlendiriyor, Türk Telekom ise internet sağlayıcısına yönlendiriyor ve bu kısır döngü içinde mağdur ediliyorum.

Altyapı Türk Telekom adına olmasına rağmen, kazı sırasında kesilen bu kablonun onarımı için kimse adım atmıyor. Ay sonu internet faturası geldiğinde ücret tahsil etmeyi biliyorlar ancak altyapı arızası olduğunda aynı hassasiyet gösterilmiyor. Basit bir kablo onarımının, 1 saatlik bir işin günlerce sürüncemede bırakılması kabul edilemez bir sorumsuzluktur.

Evimin önündeki kazı çalışması sırasında zarar gören internet kablosunun Türk Telekom tarafından ivedilikle onarılmasını, altyapı sorumluluğunun yerine getirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini talep ediyorum.