Kargo Teslimatı Gecikmesi Ve Taahhütlü Sürelerin İhlali

18 Şubat tarihinde Türk Telekom’a 8163990006 numaralı hat taşıma başvurusu yaptım ve hattın kargo ile tarafıma teslim edilmesini bekliyorum. Başvuru esnasında, İstanbul gibi merkezi bir bölgede teslimatın 24 saat içinde yapılacağı, hattı teslim aldıktan sonra da en geç 3 gün içinde aktif edileceği açıkça söylendi.

Ancak üzerinden 5 gün geçmesine rağmen kargo süreci tamamen belirsiz durumda. Ne gönderinin nerede olduğu net olarak takip edilebiliyor ne de süreçle ilgili somut bir bilgi verilebiliyor. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise herhangi bir çözüm sunulamadı, iş akışının dahi takip edilemediği anlaşılıyor.

Bu gecikme nedeniyle mevcut operatörümdeki taahhütlü tarifem bugün sona eriyor ve yeni tarifeye geçemediğim için tarafıma tarife dışı ek ücretler yansıyacak. Verilen süre sözlerinin tutulmaması ve sürecin bu kadar kontrolsüz ilerlemesi, bana göre son derece kötü bir ürün ve hizmet pazarlaması örneğidir.

Reklam ve pazarlama faaliyetlerine ayrılan bütçelerin, müşterilere vaat edilen bu temel süreçleri düzgün işletecek şekilde iyileştirmeye yönlendirilmesini bekliyorum. Yaşanan bu aksaklığın dikkate alınmasını ve benzer mağduriyetlerin tekrar etmemesi için gerekli adımların atılmasını istiyorum.