Taahhüt Yenileme Ve Modem Teslimatı Gecikmesi Nedeniyle Fatura Ek Ücreti İtirazı

Yaklaşık 10 yıldan uzun süredir Türk Telekom müşterisiyim. 15 Aralık 2025 tarihinde sabit hattım için taahhüdüm bitmeden 15 gün önce online işlemler üzerinden taahhüt yenileme başvurusu yaptım ve bu kapsamda kampanyalı modem talep ettim. Modemle ilgili kargo sorunları nedeniyle süreç bir türlü tamamlanmadı ve aradan yaklaşık bir ay geçmesine rağmen taahhüdüm hâlâ yenilenmedi.

Bu süre içinde hattımı taahhütsüz olarak kullandığım ifade edildi ve bu durumun faturama yansıyacağı, ek ücret alınacağı söylendi. Her gün 444 1 444 ve müşteri hizmetleri üzerinden aramama rağmen “şikayet kaydı oluşturduk” denilip süreç sadece oyalamayla geçiştiriliyor, somut hiçbir çözüm sunulmuyor. Uzun yıllardır müşterisi olmama rağmen bu şekilde mağdur edilmem beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Taahhüt yenileme başvurumun, kampanyalı modem sürecimle birlikte başvuru tarihinden itibaren geçerli olacak şekilde düzeltilmesini, taahhütsüz kullanım nedeniyle tarafıma ek bir ücret veya fark yansıtılmamasını ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.