Türk Telekom Hat Taşıma Sürecindeki Tekrarlanan İptaller Ve Kurye Tarih Değişiklikleri

13 Şubat 2026’dan bu yana Türk Telekom üzerinden faturalı hat taşıma başvurusu yapmama rağmen süreç yaklaşık bir haftadır hiçbir şekilde ilerlememiştir. Net bilgi alamadığım gibi hattımın teslim edilmemesi nedeniyle ciddi şekilde mağdur ediliyorum. Teslimat için tüm gün evde olmam gerektiği söylenmesine rağmen Türk Telekom’un çalıştığı Dijital Kurye firması teslim tarihlerini keyfi biçimde değiştirerek zamanımı ve düzenimi bozmuştur.

İlk başvuruda kurye, “Size bir kod göndereceğim, bana verin, ardından gün seçimi için link göndereceğim” diyerek yönlendirdi. Kodu iletmemin ardından tüm işlem açıklama olmadan iptal edildi ve 13 Şubat 2026 tarihli başvurum geçersiz hale geldi; yeniden başvuru yapmak zorunda kaldım. 14 Şubat 2026’daki ikinci başvuruda ise sistemdeki teslim tarihi bilgim dışında değiştirildi ve tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Müşteri hizmetlerine ulaştığımda O*** isimli temsilci, Dijital Kurye ile iletişim kuramadıklarını, firmanın tamamen kendi inisiyatifine göre hareket ettiğini söyledi. Takım lideri talebim ise “yok” denilerek geçiştirildi. Bu durum, Türk Telekom’un süreç yönetimindeki dağınıklığını ve çalıştığı kurye firmasını kontrol edemediğini açıkça göstermektedir. Sonuç olarak başvurularım tekrar iptal edildi.

16 Şubat 2026’daki üçüncü başvuruda bu kez Ö*** isimli danışanla görüştüm. Teslim tarihiyle ilgili net bir teyit veya taahhüt istedim; hatta kurye firmasıyla iletişime geçilerek en azından bir garanti alınmasını talep ettim. Ancak temsilci, firmanın kontrolsüz çalıştığını söyleyerek hiçbir güvence veremedi.

Türk Telekom’un sürece hakim olmaması, çözüm üretmek yerine sorumluluğu yalnızca kurye firmasına yönlendirmesi müşteriyi tamamen sahipsiz bırakmaktadır. Çalıştığı Dijital Kurye firmasının profesyonellikten uzak çalışma şekli, teslimat tarihlerinin keyfi değiştirilmesi ve müşteriye değer verilmemesi kabul edilemez bir durumdur. Bu firmanın seçimi ve denetimi ise doğrudan Türk Telekom’un sorumluluğundadır.

8163898743 numaralı kaydım üzerinden tüm görüşmelerin ve başvuruların detaylı şekilde incelenmesini, sürecin baştan sona kayıt altına alınmasını ve hem Türk Telekom hem de çalıştığı kurye firması için gerekli denetim ve yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum. En önemlisi, 13 Şubat 2026’dan bu yana çözülemeyen hat taşıma sürecimin ek iptal veya gecikme olmadan, zaman planlamama saygı gösterilerek derhal sonuçlandırılmasını istiyorum.