to read complaints and reviews, or file yours.Karaöz Bölgesinde Uzun Süreli Telekom Kesintisi Ve Bilgilendirme Eksikliği
Antalya ili Kumluca ilçesi Mavikent Mahallesi Karaöz bölgesinde Türk Telekom internet, mobil iletişim ve magnet hizmetlerinde 25.09.2026 saat 11.00’den itibaren kesinti yaşanmaktadır. Bu başvurunun yapıldığı 26.09.2026 tarihi itibarıyla kesinti hâlen devam etmektedir.
Karaöz bölgesi, şehir merkezi gibi alternatif iletişim imkânlarının kolayca bulunabildiği bir yer değildir. Bölgenin bazı kesimleri tenha ve dağlık olduğundan mobil iletişim ve internet hizmetlerinin uzun süre kesilmesi yalnızca iletişim sorunu değil; kaza, yangın, sağlık problemi veya başka bir acil durumda 112 ve diğer acil yardım hatlarına ulaşamama açısından ciddi bir güvenlik riski oluşturmaktadır.
Kesinti öncesinde veya sonrasında tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmamıştır. Planlı bir çalışma varsa kapsamı ve süresi, plansız bir arıza varsa nedeni ve tahmini giderilme zamanı bildirilmemiştir. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede bölgede çalışma olduğu söylenmiş, ancak konu hakkında net bilgi verilmemiştir.
Ayrıca magnet hattı üzerinden müşteri hizmetleriyle görüşerek açıkça resmi şikayet kaydı oluşturulmasını istememe rağmen, kayıt oluşturamayacakları tarafıma bildirilmiştir. Görüşmenin kaydedildiği ve gerektiğinde dinlenebileceği belirtilmiştir. Şikayet kaydı oluşturulmaması, mağduriyetimin resmi olarak takip edilmesini engellemektedir.
Bu nedenle kesintinin nedeninin, bölgede yürütülen çalışma veya arızanın kapsamının, yapılan işlemlerin ve tahmini tamamlanma süresinin tarafıma yazılı olarak bildirilmesini; kesintinin ivedilikle giderilmesini; yaşadığım mağduriyetin resmi arıza/şikayet kaydı olarak sisteme işlenerek kayıt numarasının tarafıma verilmesini; müşteri hizmetlerinin şikayet kaydı oluşturma talebimi neden karşılamadığının açıklanmasını ve ilgili görüşme kaydının incelenmesini talep ediyorum.
Özellikle kırsal ve dağlık bir bölgede uzun süreli mobil iletişim kesintisinin acil durumlarda oluşturduğu riskin dikkate alınarak gerekli işlemlerin ivedilikle yapılmasını ve tarafıma yazılı bilgi verilmesini rica ederim.
Gelişme
Antalya ili Kumluca ilçesi Mavikent Mahallesi Karaöz bölgesinde Türk Telekom’un mobil iletişim GSM 25.09.2026 tarihinde saat 11.00’den itibaren kesinti yaşanmaktadır. Bu başvuruyu yaptığım 26.09.2026 tarihi itibarıyla kesinti halen devam etmektedir.
Karaöz bölgesi, şehir merkezi gibi alternatif iletişim imkânlarının kolayca bulunabildiği bir yer değildir. Bölgenin bazı kesimleri tenha ve dağlık olduğundan, mobil iletişim ve internet hizmetlerinin bu kadar uzun süre kesilmesi sadece bir iletişim sorunu değil, aynı zamanda ciddi bir güvenlik riski oluşturmaktadır. Kaza, yangın, sağlık problemi veya benzeri bir acil durumda 112 ve diğer acil yardım hatlarına ulaşılamaması ihtimali, bölge sakinlerini ve beni tedirgin etmektedir.
Kesinti öncesinde veya sonrasında tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmamıştır. Planlı bir çalışma varsa kapsamı ve süresi, plansız bir arıza varsa nedeni ve tahmini giderilme zamanı bildirilmemiştir. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede bölgede çalışma olduğu söylenmiş, ancak konu hakkında net ve tatmin edici bilgi verilmemiştir.
Müşteri hizmetlerini aradığım görüşmelerde, yaşadığım bu uzun süreli mobil iletişim kesintisiyle ilgili resmi bir şikayet kaydı açılmasını talep etmeme rağmen, bu talebimin neden karşılanmadığı konusunda da net bir açıklama yapılmamıştır. Şikayet kaydı açılmaması, yaşadığım mağduriyetin resmi olarak takip edilmesini ve kayıt altına alınmasını fiilen engellemektedir.
Bu nedenle, yaşanan kesintinin nedeninin, bölgede yürütülen çalışma veya arızanın kapsamının, yapılan işlemlerin ve tahmini tamamlanma süresinin tarafıma yazılı olarak bildirilmesini talep ediyorum. Kesintinin ivedilikle giderilmesini, yaşadığım mağduriyetin sistemde resmi arıza/şikayet kaydı olarak işlenmesini ve bu kayda ait kayıt numarasının tarafıma iletilmesini istiyorum. Ayrıca müşteri hizmetlerinin şikayet kaydı oluşturma talebimi neden karşılamadığının açıklanmasını ve ilgili görüşme kaydının incelenmesini, gerekli görülmesi halinde de tarafıma bilgi verilmesini bekliyorum.
Özellikle kırsal ve dağlık bir bölgede uzun süreli mobil iletişim kesintisinin acil durumlarda oluşturduğu riskin dikkate alınarak gerekli işlemlerin ivedilikle yapılmasını ve tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini rica ediyorum.
