to read complaints and reviews, or file yours.Kesintili İnternet Hizmeti Ve Uzun Süreli Mağduriyet: Acil Çözüm Ve Ücret İadesi Talebi
Gemlik’te bulunduğum bölgede 11 Ağustos 2026 tarihinden bu yana internet hizmeti alamıyorum. Sürekli kesinti olduğu için internet tamamen kullanılamaz hale geldi ve uzun süredir mağduriyet yaşıyorum.
Firma tarafından fiber hatlarda hasar olduğu, bunun Türk Telekom tarafından giderilmesinin beklendiği bilgisi verildi. Son olarak Türk Telekom’dan gelen SMS ile arıza giderme süresinin 28 Ağustos’a kadar uzatıldığı bildirildi, ancak bu süreçte hâlâ hizmet alamıyorum ve gündelik işlerimi, iletişimimi ve çalışmalarımı ciddi şekilde aksatıyor.
Uzun süredir devam eden bu kesintinin bir an önce kalıcı şekilde giderilmesini, internet hizmetimin yeniden sağlanmasını, bu süre boyunca alamadığım hizmete karşılık gerekli ücret iadesi veya fatura indirimi yapılmasını ve yaşanan bu mağduriyet nedeniyle ilgili firmanın gerekli şekilde yaptırıma tabi tutulmasını talep ediyorum.
Gelişme
Gemlik’te Türk Telekom altyapısı üzerinden kullanılan ftth internet hattım yaklaşık 15 gündür arızalı olmasına rağmen sorun bir türlü giderilmedi. Evimde uzun süredir internetsiz kaldım ve bu durum günlük hayatımı ciddi şekilde etkiliyor.
Arıza için TÜRKSAT’a başvurduğumda sorunun Türk Telekom altyapısından kaynaklandığı ve tamir için Telekom’u bekledikleri söylendi. Türk Telekom’a da defalarca arıza bildirmeme rağmen arızanın giderildiğine dair gerçeği yansıtmayan ifadelerle oyalanıyorum, arıza yapılıyormuş gibi gösterilip herhangi bir somut işlem yapılmıyor.
Son çare olarak BTK’ya şikayette bulundum. Bunun üzerine Türk Telekom tarafından arandım ancak sorunu çözecekleri veya ekip yönlendirecekleri söylenmek yerine, beni tekrar TÜRKSAT’a yönlendirip “onların bizi araması gerekiyor” şeklinde bir cevap verildi ve yine geçiştirildim. Ne TÜRKSAT ne de Türk Telekom tarafından arızanın gerçekten giderilmesine yönelik net bir adım atılmadı.
İnternet hattımdaki bu arızanın acilen giderilmesini, Türk Telekom ve TÜRKSAT arasında top çevirmek yerine gerekli teknik ekibin yönlendirilerek altyapı sorunumun kalıcı şekilde çözülmesini ve internetsiz kaldığım süre boyunca oluşan maddi kayıplarımın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
