Kar Nedeniyle İnternet Kesintisi Ve Müşteri Temsilcisinin Saygısız Tutumu

Türk Telekom ev internet aboneliğim için 16 Ocak tarihinde memleketime, Kayseri Melikgazi Hisarcık’a geldiğimde modemimde DSL ışığının yanmadığını fark ettim ve hemen arıza kaydı oluşturdum. Gelen ekip, arızanın damla yıkamadan kaynaklandığını, ancak şu an çatıların karlı olması sebebiyle herhangi bir işlem yapamayacaklarını ve karların biraz erimesi gerektiğini söyledi. Erciyes’in eteğinde oturduğumu, bölgede karın uzun süre kaldığını belirttim, buna rağmen somut bir çözüm sunulmadı ve 16’sından bu yana hiç internet hizmeti alamıyorum.

Daha sonra müşteri hizmetlerini aradığımda Z**** Hanım isimli temsilciyle görüştüm. Durumu sakin bir şekilde anlatmama rağmen kendisi ses tonunu yükseltti, ardından karşılıklı olarak sesler yükseldi. Ben ankete aktarılmak istediğimi söylediğim anda ise telefon yüzüme kapatıldı. Hem internet hizmeti alamıyorum hem de müşteri temsilcisinin bu saygısız tavrıyla karşılaşıyorum.

7045986990 numaralı aboneliğim için karların erimesini beklemek zorunda bırakılmak istemiyorum. Çatıya çıkılamıyorsa yeni bir hat çekilerek internet hizmetimin bir an önce sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetlerinde görüştüğüm Z**** Hanım hakkında gerekli uyarının ve işlemin yapılmasını, tarafıma da süreçle ilgili net ve yazılı bir geri dönüş sağlanmasını istiyorum.