Fırtına Sonrası Modem Arızası Ve Cevapsız Müşteri Desteği

Türk Telekom ev interneti aboneliğim kapsamında kullandığımız modem, 7 Ocak 2026 Çarşamba gecesi yaşanan fırtınadan sonra çalışmamaya başladı. Modemin üzerindeki DSL ışığı yanmıyor ve bu nedenle o tarihten beri evimizde internet bağlantısı hiç yok.

8 Ocak’ta arıza için çağrı merkezini aradım ve sistemde kayıt oluşturuldu. Ancak sistemde sadece telesekreter olduğu için ne arızanın durumu hakkında bilgi alabiliyoruz ne de yaşadığımız sorunu detaylı anlatabiliyoruz. Canlı desteğe bağlanma seçeneği olmadığı için uzaktan çözülemeyecek bir arıza olmasına rağmen hiçbir ilerleme sağlanmıyor.

Bugün 12 Ocak olmasına rağmen hâlâ tarafımıza herhangi bir geri dönüş, bilgilendirme veya çözüm sağlanmadı. Kırklareli Paşayeri Köyü’indeki adresimizde günlerdir internetsiz kaldık ve mağduriyet yaşıyoruz.

Arızamızın en kısa sürede, mümkünse yerinde teknik ekip yönlendirilerek giderilmesini ve süreçle ilgili tarafıma açık ve net bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.