Kapsam Dışı Mobil Hat İçin Sürekli Fatura Ve Çözüm Talebi

Türk Telekom mobil hattım bireysel faturalı, 0539 ile başlayan hat olarak kayıtlıdır ve yaklaşık 15.01.2026 tarihinden bu yana ciddi kapsam ve çekim sorunu yaşamaktayım. Ne arama yapabiliyorum ne de çağrı alabiliyorum; hat sürekli kapsam dışı görünüyor. Sorun sadece evin içinde değil, dış mekânda da aynı şekilde devam ediyor ve günün her saatinde kesintisiz olarak yaşanıyor.

Adresim Ankara ili Altındağ ilçesi Aydınlıkevler Mahallesi Gar Caddesi 21/2 konumundadır ve bu bölgede hattım neredeyse hiç kullanılabilir durumda değildir. Yaklaşık beş kez Türk Telekom müşteri hizmetleri ile görüştüm; ancak her seferinde yalnızca hazır metin okur gibi standart cümlelerle geçiştirildim. Kayıt açıldığı veya inceleme yapıldığı söylenmesine rağmen tarafıma somut bir çözüm, açıklama ya da geri dönüş yapılmadı.

Kullanamadığım bir hizmet için fatura ödemek zorunda bırakılmam, tüketici olarak sahip olduğum haklarla bağdaşmamaktadır. Bu nedenle ilgili bölgedeki şebeke/altyapı sorununun acilen teknik olarak incelenmesini, bu süreçte kesinti ve kapsam sorunu yaşadığım dönemlere ait faturaların iade edilmesini ve hattımın herhangi bir cayma bedeli veya ceza yansıtılmadan iptal edilmesini talep ediyorum. Talebimin makul süre içinde yerine getirilmemesi hâlinde, konuyu Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili resmi merciler nezdinde haklarımı arayarak devam ettireceğimi bilgilerinize sunarım.