Kapalı Hattıma Yüksek Tutarla Haksız Borç Çıkarıldı Ve Bilgilendirme Yapılmadı

Türk Telekom’a ait 5xx xxx 40** numaralı hattımı 24.07.2025 tarihinde tamamen kapattırdım. Hattım kapandıktan sonra herhangi bir borcumun olduğuna dair ne SMS, ne arama ne de başka bir bilgilendirme yapılmadı.

Geçen hafta tarafıma yapılan bir telefon aramasıyla, kapalı olan bu hatta 11.064,90 TL tutarında 'ödenmeyen fatura' borcu olduğu söylendi. Hattım kapalıydı, düzenli olarak faturalarımı ödeyen bir kullanıcıyım ve bu tutarın hem haksız hem de fahiş olduğunu düşünüyorum. Ayrıca borcun hangi döneme ve hangi detaya ait olduğuna dair de tarafıma ayrıntılı ve tatmin edici bir açıklama yapılmadı.

Durumu netleştirmek için Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradığımda ise sistemlerinde böyle bir borç görünmediği söylendi. Bir taraftan arama ile yüklü bir borç bildiriliyor, diğer taraftan müşteri hizmetleri bu borcu görmediğini ifade ediyor; bu çelişki nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşıyorum ve kendimi güvensiz hissediyorum.

Hattımın 24.07.2025 tarihinde kapatıldığı ve borcun bulunmadığı bilgisi e-Devlet kayıtlarında da yer almaktadır. Buna rağmen sonradan çıkarılan bu 11.064,90 TL’lik 'ödenmeyen fatura' borcunun hatalı olduğunu düşünüyor, bu borcun tamamen iptal edilmesini, adımı hiçbir borç kaydı ya da takip sürecinde göstermemenizi ve tarafıma yazılı olarak net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.