Kandıra Bayisindeki Çalışanın Yanlış İşlemi Ve 28 Gün Bekleme İddiası

02.07.2026 tarihinde saat 17:30 civarında Kocaeli ili Kandıra ilçesindeki Türk Telekom ana bayisine, Turkcell faturasız hattımı Türk Telekom “Kamu Tarifesi” ne taşımak için gittim. Bayide adını soyadını bilmediğim kadın çalışan, arabaya yetişmesi gerektiğini söyleyerek ertesi gün gelmemi istedi. Ben de ertesi gün de işten çıkınca yine aynı saatte gelebileceğimi, çalışma saati 18:00’de bitiyorsa işlemimi yapması gerektiğini, eğer 17:30’da bitiyorsa o zaman gelmemem gerektiğini belirttim. Buna rağmen bana net bir çalışma saati bilgisi vermedi, isteksiz bir şekilde ne işlem yaptıracağımı sordu ve aceleyle e-Devlet’e girmemi söyledi.

Operatörümün Turkcell faturasız olduğunu, Türk Telekom’da kamu tarifesine faturalı hatta geçmek istediğimi açıkça belirttim. Buna rağmen herhangi bir açıklama yapmadan, alelacele hattımı “faturasız Türk Telekom” a taşıdığını söyledi ve işlemin bittiğini, 28 gün beklemem gerektiğini ifade etti. Bu süreçte paket yüklemem gerektiği, aksi halde arama yapamayacağım ya da hatta bakiye olmayacağı yönünde hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Ertesi gün eski hattım kapandı, ancak yeni geçen hattımda ne dakika ne bakiye olduğu için arama yapamadım ve kimseye ulaşamadım, ciddi anlamda mağdur oldum. Tekrar ana bayiye gittiğimde aynı çalışan bu kez bana “Ben size söyledim, 28 gün bekleyeceksiniz, gidin bayiden paket yükletin” diyerek beni başından savar gibi yönlendirdi. Başka bir bayiye gittiğimde ise ana bayide işlem hatası olduğu, bu nedenle paket yüklenemediği ve asıl düzeltmeyi ana bayinin yapması gerektiği, 28 gün beklememe gerek olmadığı söylendi. Net bilgi almak için müşteri hizmetlerini aradığımda da aynı şekilde 28 gün beklemem gerekmediği ifade edildi. Ancak bu esnada zaman geçtiği için ana bayi kapanmıştı ve mağduriyetim o gün de giderilemedi.

Cumartesi günü saat 10:00 civarında tekrar ana bayiye giderek yaşadığım mağduriyetin çalışan kaynaklı olduğunu anlatmaya çalıştım, ancak çalışan bunu kabul etmedi ve yine yardımcı olmadı. Bunun üzerine Kandıradan yaklaşık 40 km mesafedeki İzmit merkeze giderek başka bir bayi buldum, durumu anlattım ve orada sonunda hattıma paket yüklenerek sorun çözülebildi. Oradaki çalışan da ana bayideki çalışanın işlemde yanlışlık yaptığını, 28 gün beklemem gerekmediğini açıkça söyledi.

Kocaeli Kandıra’daki ana bayide görev yapan bu kadın çalışan nedeniyle hem iletişimim kesildi hem de defalarca yol yaparak ciddi şekilde zaman kaybı ve mağduriyet yaşadım. Bu personel hakkında gerekli incelemenin ve işlemlerin yapılmasını, benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekenin yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum.