Kampanyalı Fiyat Uygulanmadı, Türk Telekom Aboneliği Yüksek Ücretle Başlatıldı

Türk Telekom üzerinden yaklaşık 4 ay önce 500 Mbps hızında evde internet aboneliği başvurumu mobil uygulama üzerinden yaptım. Mobilde gördüğüm kampanyalı indirimli ücreti kabul ederek başvurumu tamamlamama rağmen aboneliğim 4–5 kez iptal edildi ve bağlantı yapılmadı. Daha sonra bir numara tarafından aranarak internetimi bağlamaya geleceklerini söylediler, ben de kabul ettim. Ancak bağlantı yapıldığında, mobilde gördüğüm indirimli ücret yerine çok daha yüksek ve indirimsiz bir fiyattan abonelik başlatıldığını öğrendim.

Çağrı merkezi ve ilgili birimler ile yaptığım görüşmelerde genellikle yalnızca “şikayetiniz alındı” denilerek oyalandım, “sizi ilgili birime aktarıyoruz” denilmesine rağmen herhangi bir çözüme ulaşamadım ve somut bir dönüş yapılmadı. Bu süreçte hem defalarca iptal ve yeniden işlemle uğraştırıldım hem de başlangıçta kabul ettiğim kampanyalı ücret yerine daha yüksek fiyattan abonelikte bırakıldım.

Aboneliğimin, mobil başvuruda gördüğüm kampanyalı fiyat üzerinden güncellenmesini ya da bu mümkün değilse cayma bedeli yansıtılmadan iptal edilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı ve yasal haklarımı arayacağımı, konunun ivedilikle incelenip gereğinin yapılmasını beklediğimi bilgilerinize sunarım.