Türk Telekom’da İzinsiz Tarife Değişikliği Ve Zorlayıcı Yüksek Ücretli Paket

Türk Telekom mobil hattımızda son 10 gün içinde tarifemiz devam ederken müşteri hizmetleri tarafından arandık. Mevcut paketimizin bitmesine süre olduğunu, mobil uygulamadan bakıp karar verebileceğimizi, hatta mobilde ek GB hediyesi de olduğu için beklemek istediğimizi açıkça belirtmemize rağmen, müşteri temsilcisi kendi inisiyatifiyle hattımıza yeni bir tarife tanımlamış. Bu işlemle birlikte tarafımızca onaylanmamış bir paket devreye sokularak, bilinçli biçimde yanıltıldığımızı düşünüyoruz.

Durumu fark edince şikayet oluşturduk ve taahhüdün bozulduğu söylendi ancak bu kez de hattımıza farklı bir paket tanımlandığını gördük. Ayrıca daha önce paket bitimine yakın mobil uygulamada görünen uygun fiyatlı öneri paketler listesi kaldırılmış, bu nedenle yüksek ücretli paketlere zorlanmış durumdayız.

Hattımıza daha önce sunduğunuz uygun paketlerin ve öneri seçeneklerinin tekrar tercihlerimize açılmasını, hattımıza bilgimiz ve onayımız dışında yapılan paket tanımlarının iptal edilmesini ve mağduriyetimizin giderilmesini talep ediyoruz. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru yapacağımızı bilgilerinize sunarım. İlgili hattın numarası 0553*****89’dur.