Kampanyadan Sonra İnternet Hızı 1 KB'ye Düşüyor Ve Kalıcı Çözüm Sunulmuyor

Uzun yıllardır TTNET müşterisiyim ve daha önce 16 Mbps hızında internet hizmetini sorunsuz şekilde kullanmaktaydım. Ancak 27 Mart 2026 tarihinde “Hızlı İnternet Evimde Kampanyası” kapsamında 75 Mbps hıza geçiş yaptıktan sonra ciddi bir sorun yaşamaya başladım. Kampanyaya geçtiğim günden bu yana internet bağlantım yalnızca 2–3 dakika normal şekilde çalışmakta, ardından hız 1 KB seviyesine kadar düşmekte ve hiçbir web sitesine erişim sağlanamamaktadır.

Sorunun cihaz kaynaklı olabileceğini düşünerek Wi-Fi üzerinden farklı telefon, tablet vb. Cihazlarla denemeler yaptım; ancak hiçbir cihazda interneti sağlıklı bir şekilde kullanamadım. Bu durumun tamamen altyapı veya sunulan hizmetten kaynaklandığını açıkça göstermektedir. Günün her saatinde aynı sorunla karşılaşıyorum, modemi her resetlediğimde internet en fazla 3–4 dakika normal çalışıyor, sonrasında hız tekrar 1 KB seviyesine iniyor ve Wi-Fi ile bağlanan cihazlarda internet gerektiren hiçbir uygulama veya web sitesi açılamıyor.

Yaşadığım sorunla ilgili defalarca arıza kaydı oluşturdum ve 8804884392 numaralı abonelik üzerinden müşteri hizmetleriyle pek çok kez görüştüm. Bana iletilen tüm önerileri eksiksiz yerine getirmeme rağmen yapılan işlemler yalnızca geçici çözüm sağladı ve en fazla 1 saat içerisinde aynı problem tekrar etti, kalıcı bir çözüm sunulmadı.

Kocaeli ili Darıca ilçesi Nenehatun Mahallesi Battalgazi Caddesi Günay Sokak No:3 adresindeki internet hizmetimi neredeyse hiç kullanamıyor olmam hem günlük işlerimi hem de dijital ihtiyaçlarımı ciddi anlamda aksatmakta ve mağduriyet oluşturmaktadır. Yıllardır müşterisi olduğum bir firmadan bu şekilde hizmet almak beni hayal kırıklığına uğratmaktadır.

İnternet hızım ve bağlantı problemimin altyapı ya da sistemsel olarak detaylı şekilde incelenerek kalıcı biçimde çözüme kavuşturulmasını, aksi halde tarafıma fiilen sunulmayan hizmet nedeniyle gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.