to read complaints and reviews, or file yours.Kampanya Tanımlanmadı, Müşteri Temsilcileri Çözüm Sunmadı
Ben Aslı Ç*********.
Türk Telekom mobil uygulamasından “Yıldız 30 GB Ek İnternet – 180 TL” kampanyayı 18.04.2026 tarihinde saat 13:51 itibarıyla satın almaya çalıştım. Aynı gün saat 17:26’ya kadar toplamda en az 5 kez başvuru yapmama rağmen, her seferinde “başvuru talebiniz alındı” uyarısı verilmesine rağmen paket hattıma tanımlanmamıştır.
Bu süreçte en az 5 kez müşteri temsilciniz ile görüşme gerçekleştirdim; ancak tarafıma herhangi bir çözüm sunulmamıştır. Görüşmelerde, söz konusu kampanyanın yalnızca mobil uygulama üzerinden tanımlanabildiği, müşteri temsilcileri tarafından işlem yapılamadığı ifade edilmiştir.
Ancak, tarafıma sunulan hizmetin teknik olarak çalışmaması nedeniyle uygulama üzerinden işlem gerçekleştirememekteyim. Buna rağmen alternatif bir çözüm sunulmaması ve müşteri temsilcilerinin destek sağlamaması tarafımda mağduriyet oluşturmuştur.
Ayrıca, benzer nitelikteki indirimsiz paketlerin anında tanımlanabilirken, indirimli kampanya paketinin tanımlanmaması hususu da tarafımca anlaşılır bulunmamaktadır.
Yaşadığım bu sorunun ivedilikle giderilmesini, söz konusu kampanya paketinin tarafıma tanımlanmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
19.04.2026 tarihinde saat 11:37’de kampanyayı yeniden satın almayı denedim, yine sonuç alamadım. İnternet ihtiyacım devam ettiği için bu kez 19.04.2026 saat 11:42’de daha yüksek ücretli "Aylık 25 GB" ek paketi satın almak zorunda kaldım. Yaşadığım bu süreç nedeniyle, sistemsel sorun sebebiyle faydalanamadığım “Yıldız 30 GB Ek İnternet – 180 TL” kampanyası yerine daha yüksek ücretli bir paket almak zorunda kalmamdan doğan ücret farkının hesaplanarak tarafıma iade edilmesini rica ediyorum. Ayrıca, benzer bir mağduriyetin tekrar yaşanmaması adına ilgili teknik sorunun tespit edilip giderilmesi konusunda gerekli çalışmaların yapılmasını talep ederim. Yaşadığım mağduriyetin incelenerek en kısa sürede tarafıma bilgi verilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
