Kampanya Sözünü İhlal Eden Bayi, 300 TL Söylendi 350 TL Ödedim

24.07.2026 tarihinde Konya Meram’da bulunan Enes İletişim Türk Telekom bayisinde hattımı Vodafone’dan Türk Telekom’a taşıdım. Hit 10 tarifesine kampanyalı olarak geçeceğim, aylık ücretin de 300 TL olacağı bilgisi bayi tarafından açıkça verildi. Özellikle kampanya için “bugün geçiş yapılırsa 300 TL olacağı” söylendi, 7–12 yaş arası çocuğu olanlar için geçerli özel bir kampanya olduğundan bahsedildi.

Hat taşıma işlemi tamamlandıktan sonra tarifemin 350 TL olduğunu öğrendim. Bayiye tekrar gittiğimde bu kez kampanyanın süresinin bitmiş olduğunu, bu nedenle 350 TL ödemem gerektiğini söylediler. İşlem öncesinde herhangi bir belge imzalatılmadı, tüm bilgilendirme sözlü yapıldı. Kendi mağduriyetimi kanıtlamak için bayide görüşme sırasında ses ve görüntü kaydı aldım ve 300 TL bilgisini maille iletmesi için de özellikle rica ettim. Bu esnada bayi çalışanının Türk Telekom hakkında küçültücü ifadeler kullandığına da şahit oldum.

Yaşadığım sorun üzerine Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradığımda, işlemin 300 TL üzerinden yapıldığına dair bayinin Türk Telekom’a mail atması gerektiği söylendi. Bunun üzerine tekrar bayiye gidip durumu anlattım; bayi önce “halledeceğini” söyleyerek beni oyaladı. Bugün tekrar görüştüğümde ise daha önce 300 TL dediğini hatırlamadığını söyleyip verdiği bilgiyi inkar etti ve beni yalanlamış oldu. Şu an hattım için 300 TL denilen tarife yerine 350 TL ödemek zorunda bırakılıyorum.

Ben bu usulsüzlük ve verilen yanlış, çelişkili bilgiler nedeniyle Türk Telekom hattımı kullanmak istemiyorum. Herhangi bir cayma bedeli yansıtılmadan, tekrar Vodafone’a geçişimin sağlanmasını ve bu süreçte oluşan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.