Kampanya Koşullarına Uymayan Yanıltıcı Fatura Artışı

Türk Telekom evde internet aboneliğimde, başlangıçta anlaştığım kampanya koşullarına uygun olmayan şekilde yüksek fatura çıkarıldı. Kampanya dahilinde daha düşük ödeyeceğim söylenmesine rağmen, geçen ağustos ayına ait faturamda yaklaşık 100 TL civarı fazladan ücret yansıtıldı.

Telefonla arandığımda bana farklı bilgi verilip onaylamam istendi, ben de verilen bu bilgilere güvenerek onayladım. Ancak daha sonra çıkan fatura, anlatılanla tamamen farklı ve çok daha yüksek oldu. Ben böyle bir fatura tutarına onay vermedim ve görüşme sonrasında bunu özellikle belirttim.

Bu durumla ilgili itiraz etmek ve ses kaydının dinlenmesini talep etmek için müşteri hizmetlerini aradım. Yaklaşık 20.00 ile 20.30 saatleri arasında aradığım hatta uzun süre hatta bekletildim, müzik dinletildi ama kimse doğru düzgün ilgilenmedi, hâlâ net bir geri dönüş yapılmadı.

Telefonla verilen bilgilendirme ile faturaya yansıtılan tutar arasında büyük fark olduğu için, görüşme ses kaydımın incelenmesini, bana vaat edilen ücretin geçerli sayılmasını ve ağustos ayındaki faturamın buna göre düzeltilmesini talep ediyorum. Fazla yansıtılan ücretin tarafıma iade edilmesini ve bu tür yanlış bilgilendirmelerin tekrarlanmaması için gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.