Kampanya Bitişi Nedeniyle Numara Taşıma Gecikmesi Ve Bilgilendirme Eksikliği

03/05/2026 tarihinde Turkcell’den Türk Telekom’a numara taşımak için 4 adet hattımın başvurusunu mobil uygulama üzerinden yaptım. Aynı gün Türk Telekom tarafından arandım, 4 hattın her biri için tek tek tarife ve ücret detayları anlatıldı, ben de bu bilgilendirmelere göre sözleşmeleri onayladım. Buna rağmen 21/05/2026 tarihine gelmemize rağmen hatlarım hala taşınmadı.

Defalarca aramam sonucunda ancak yaklaşık 15 gün sonra ilgili tarifenin kampanya süresinin bittiğini ve bu nedenle işlem yapılmadığını öğrendim. Kampanya bitiyorsa müşteriye neden önceden hiçbir şekilde SMS ya da arama ile bilgilendirme yapılmıyor, bu süreçte bana hiçbir bildirim yapılmadı. Şimdi ise kampanyası bitmiş, fiyatı yükselmiş bir tarife ile ya da başka bir tarifeye geçiş teklif ediliyor, bu durum açıkça mağduriyettir. En başta durumu bilsem 4 hattımı birden taşımaz, gerekirse başka bir operatöre geçerdim.

Müşteri hizmetlerini her seferinde ben aramak zorunda kaldım; ilk görüşmede sözleşmelerin sistemde görünmediği söylendi, daha sonra sözleşmeleri gördüklerini ancak işlemin neden gerçekleşmediğini bilmediklerini belirttiler. Bu süreç boyunca hiçbir şeffaf bilgilendirme yapılmaması ve sürecin yönetilememesi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım.

Türk Telekom’dan talebim, 4 hattımın da 03/05/2026 tarihinde onayladığım sözleşmede yer alan tarife ve ücretlendirme koşullarıyla bir an önce taşınması ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesidir.