Kalıcı Fiber İnternet Kesintileri Ve Çözülmeyen Teknik Sorun

Çanakkale Merkez Esenler Bölgesi’nde yaklaşık 1 yıldır Türk Telekom fiber internet kullanıyorum, ancak aldığım günden beri sürekli kopma ve hız sorunları yaşıyorum. Son 3 aydır bu sorunlar özellikle daha da sıklaştı. İnternetim özellikle akşamları ve zaman zaman gün içinde tamamen kesiliyor, donmalar oluyor, bağlantı kopuyor ve ben aldığım hizmeti verimli şekilde kullanamıyorum.

Sınırsız fiber paket kullanıyorum ve her ay yaklaşık 1.200 TL ödüyorum. Buna rağmen internetimin kalitesi çok düşük, modemim defalarca kez kontrol edildi, modem değişimi de yapıldı fakat şu anda modem üzerinde kırmızı ışık yanmaya devam ediyor ve yaklaşık bir haftadır kesintiler daha da arttı. Türk Telekom müşteri hizmetlerini defalarca aradım, en az 5 kez arıza kaydı açıldı, ekipler eve geldi, her seferinde “sorun çözüldü” denmesine rağmen akşamları ve ara ara internet yine kopuyor, donuyor, sorun kalıcı olarak giderilmiyor.

Son olarak fiber kablonun değiştirilmesi gerektiği genel merkezden tarafıma iletildi, ancak sonrasında “kabloda sorun yok” denilerek herhangi bir değişim yapılmadı. Buna rağmen internetim hala sorunlu. Eğer bölgemde fiber altyapı ile ilgili bir problem varsa bunun dürüstçe belirtilmesini ve buna göre kalıcı bir çözüm üretilmesini istiyorum.

Bu süreçte hem zaman kaybı yaşıyorum hem de aldığım hizmetten faydalanamadan düzenli olarak ödeme yapıyorum. 5334****59 numaralı hattıma/hizmetime ait bu kronik arıza durumunun acilen ve kalıcı şekilde giderilmesini, gerektiğinde fiber kablonun değiştirilmesini ve altyapı sorunu varsa bunun çözülmesini, yaşadığım mağduriyet için de tarafıma uygun şekilde telafi sağlanmasını talep ediyorum. Aksi takdirde tüketici olarak hukuki yollara başvurmayı düşünüyorum.