Kablosuz TV Yayını Sürekli Donuyor, Teknik Servis Hiç Gelmiyor

Türk Telekom’un Mersin Yenişehir adresimde kablosuz TV hizmetini kullanıyorum. 20.01.2026 tarihinden bu yana yayın sürekli donuyor ve doğru düzgün TV izleyemiyorum. Sorun kesintisiz şekilde devam ediyor, hizmetten faydalanamıyorum.

Bu hizmeti özellikle Android cihazla kablosuz kullanım için talep ettim, buna rağmen benden kablolu kullanmam ve anlayış göstermem isteniyor. Problemsiz olması için internet hızımı ve tarifemi de değiştirdiler ancak buna rağmen sorun çözülmedi. Teknik ekip de bu durumu bilerek cihazı bu şekilde kurdu ve gitti, aradığımda “abi akşama düzelir” denilerek oyalandım.

Defalarca müşteri hizmetlerini aradım, tam 5 defa teknik servis randevusu verildi fakat hiçbirinde gelen olmadı. Buna rağmen sistem üzerinden sürekli “çözüm bildirimi” giriliyor. Aradığımda ise “Türkiye genelinde değişim var, anlayış gösterin, kablolu kullanın, kablosuzda donma olur, tekrar izlemede problem var biliyoruz, hata kodları üzerinde çalışılıyor” gibi cevaplar veriliyor. Madem böyle bilinen bir sorun vardı, bu durum en başta neden açıkça belirtilmedi, buna rağmen arıza kayıtları hatalı açılıyor ve müşteri temsilcileri bizi gerçekten dinlemiyor.

Aboneliğime ait 1785919543 numaralı kaydım üzerinden yaşadığım bu sorunun kalıcı olarak çözülmesini talep ediyorum. Eğer bu sorun çözülemiyorsa taahhütsüz olarak fesih hakkımın tanınmasını ve bu süre boyunca alamadığım hizmete ilişkin ücret iadesi yapılmasını istiyorum.