Kablonun Kopması Nedeniyle İnternet Kesintisi Ve Fatura Ödemeye Zorlanma

Abonesi olduğum Türk Telekom ev interneti kapsamında yaklaşık 2026 Haziran ayı başından beri evimde internet erişimi sağlayamamaktayım. Evin önünden geçen saman yüklü bir kamyonun internet kablosunu koparması sonucu hizmet tamamen kesildi. Olayın ardından defalarca müşteri hizmetlerini arayıp arıza kaydı açılmasını talep etmeme rağmen, sorunun çözümü için herhangi bir somut adım atılmadı, ekip yönlendirildiği söylenmesine rağmen hiçbir ekip gelmedi ve tarafıma herhangi bir arıza/talep numarası da iletilmedi.

Bu süre boyunca sürekli olarak sadece “beklemeniz gerekiyor” denilerek oyalandım ve arızanın ne zaman giderileceğine dair net bir tarih verilmedi. İnternetten hiç faydalanamadığım halde, fatura dönemi işlemeye devam etti ve taahhütlü olduğum için aboneliğimi de iptal edemedim. Mağduriyetim giderek arttığı için hattımı yaklaşık 4–5 gün önce mecburen dondurmak zorunda kaldım.

Ev internetim çalışmadığı için hem günlük işlerimi hem de iletişim ihtiyaçlarımı cep telefonu internet paketlerim üzerinden karşılamak zorunda kaldım. Bu nedenle mobil internet paketlerim sürekli bitti, defalarca ek paket almak zorunda kaldım ve aşım ücretleriyle birlikte ciddi bir maddi zarara uğradım.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında tarafıma taahhüt edilen internet hizmetinin hiç sunulmaması, açıkça ayıplı hizmet niteliğindedir. Ayrıca Türk Telekom’un makul süre içerisinde arızayı gidermemesi nedeniyle oluşan maddi ve manevi zararlarımın sorumluluğunun da değerlendirilmesi gerektiğini düşünüyorum.

Hatay Samandağ’daki adresimde yaşadığım bu sorunun ivedilikle çözülmesini, internet hizmeti alamadığım döneme ait ücretlerin faturama yansıtılmamasını, mobil hat üzerinden yapmak zorunda kaldığım ek paket ve aşım harcamaları da dikkate alınarak mağduriyetimin giderilmesini, ayrıca süreç ve alınan aksiyonlarla ilgili tarafıma yazılı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.

Aksi halde ilgili kurumlar nezdinde gerekli başvuruları yapacağımı, Tüketici Hakem Heyeti, BTK ve diğer yasal merciler aracılığıyla maddi zararlarımın tazmini için hukuki süreç başlatma hakkımı saklı tuttuğumu bilgilerinize sunarım.