to read complaints and reviews, or file yours.Kablolama Çalışması Nedeniyle 2 Gün Süren İnternet Kesintisi Ve Yanıtsız Çağrılar
Türk Telekom Evde İnternet 100 Mbps Prime abonesiyim. İstanbul Kağıthane’deki adresimde 2 gündür ev internetim tamamen yok. Mahalleye gelip kablolama çalışması yapan ekip, çalışma sırasında internetimi kesti ve özellikle sorduğumda interneti tekrar bağlamadan gitmeyeceklerini söylediler. Buna rağmen yarım gün boyunca internetsiz kaldım ve günün sonunda interneti bağlamadan bölgeden ayrıldılar.
Home ofis çalışan biriyim ve işimi tamamen internet üzerinden yürütüyorum. Buna rağmen acil ihtiyacım olduğunu defalarca belirtmeme karşın herhangi bir öncelik veya çözüm sunulmadı. 2 gündür işimi yapamıyor, mağduriyet yaşıyorum.
Arıza kaydı oluşturdum, 5692****73 numaralı arıza kaydım mevcut. Yaklaşık 5 kez müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde yalnızca “arıza kaydınızı aldık, ekip yönlendirildi” şeklinde tatmin etmeyen, standart cevaplar verildi. Ne zaman ekip geleceği, internetimin ne zaman aktif edileceği, mağduriyetimin nasıl giderileceği konusunda net hiçbir bilgi verilmedi. Müşteriyle ilgilenilmiyor, süreç şeffaf yönetilmiyor.
Home ofis çalıştığım için internetimin ivedilikle yeniden bağlanmasını, arızanın acil koduyla ele alınmasını ve süreçle ilgili net, zamanlı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Yaşattığınız bu mağduriyet, memnuniyetsizlik ve pişmanlık nedeniyle gereğinin bir an önce yapılmasını istiyorum.
3. CÜ gün ve hala hiçbir gelişme yok. Teşekkürler Türk Telekom.
4'CÜ gün hala bir gelişme yok. Müşteri temsilcileri yuvarlak matbu laflar söylüyor. Eğer düzelmeyecekse aboneliğimi iptal edin farklı bir internet sağlayıcıya geçmek istiyorum diyorum. Taahhüt tamamlanmadan kapatacağım için sağlamadıkları internetten cayma bedeli olarak 5 bin lira istiyorlar. Hukukçu olan varsa belirtebilir mi bu durumun hukuk kitaplarında bir karşılığı var mı? Hizmet ve servis sağlayacağım diye söz veriliyor, sözleşme yapılıyor, sonrasında ne hizmet ne servis var bir de cayma bedeli adı altında bir ödeme isteniyor. Ve de bunu sözde adı "Prime" olan müşterilerine yapıyor.
Bugün 2 kere şikayet oluşturduk müşteri ilişkileri ile, 2 kerede mesaj geldi sizi şikayetiniz için aradık ama meşguldünüz dediler. Ama ne ben meşguldüm ne de onlar aradı. Şimdi de verdikleri tarih 16 Haziran. Bende sıfırdan evde internet alsam ne kadar bekleyeceğim dedim. 1 hafta dediler. Yani şöyle eğer taahhüt yapmış bir müşteri iseniz nasıl olsa artık gidemez beklesin. Yeni müşteri varsa ağımıza düşene kadar hızlı bir şekilde taleplerini karşılayalım. Nasıl olsa sonra mağdur ederiz anlayışı. Bu arada marka şikayet etmişin, dönüş yapmamış falan asla umurumda değil. Bekleyeceksin diyor. Asla tavsiye etmiyorum. Taahhüt bitsin hem ev internetini hem 3 cep telefonunu direk taşıyacağım. Fiyatı ne olursa olsun.
7 Haziran Pazar, 6 Haziran tarihinde bir ekip geldi. Mahallede bir kablonun olmadığını o yüzden bazı evlere internet gelmediği ortaya çıktı. Düşünüp taşındılar bizi zaten apartmanımızın kapısında olan fibere geçirmeye karar verdiler. Bu arada benim paketim fiber ama, bakır kablo ile internet veriliyormuş. Paketimi geçirmişler hız da fibermiş ama hat eski bakır kabloymuş. Bunu ilk defa öğreniyorum enteresan. Bu gelen ekip onu yapamıyormuş. Fiber ekibi gelecekmiş. Şimdi de fiber ekibi bekliyoruz. Tam 1 hafta oldu internetimiz yok. İstanbul Kağıthane Çeliktepe de gerçekleşiyor olay yanlış anlamasın kimse, ücra bir İstanbul semti ya da kuş uçmaz Kervan geçmez bir yer değil. Herkes için bilgi olması açısından söylüyorum 15 gün zaten sürebilirmiş. Daha fazla da olabilirmiş. 90 günü geçerse haklı fesih edip, taahhütten cayma bedeli ödemeden farklı markaya geçebilirmişim. Son internetin geldiği günü mutlaka yazacağım.
8 Haziran ve hala bir gelişme yaşanmadı. Bu arada olduğumuz bölgede sanırım TurkNet arızasıda mevcut. Çalışanları her gün burada çalışma yapıyor. Eminim en azından çalışıldığı görüldüğü için müşteriler memnundur. Türk Telekom2dan hiçbir yetkili burada yok. Türk Telekom'a geçiş yapacak ya da sıfırdan hat açtıracak olanlar kolaylıklar dilerim.
11 Haziran hala internetim yok. Türk Telekom 5m fiber kablosu çekemedi henüz.
