Kablodaki Kesinti Sonrası Uzun Süreli İnternet Kesintisi Ve Yanıtsız Müşteri Hizmetleri

Türk Telekom’un Samsun Atakum İncesu Yalı bölgesindeki internet aboneliğimde 8 Ocak tarihinde yaşanan şiddetli rüzgar sonucu kablo koptu ve o günden bu yana evimde hiç internet hizmeti alamıyorum. Arıza için gelen ekip de kablonun koptuğunu tespit etti; ancak bu tespitten sonra hiçbir onarım yapılmadı, herhangi bir ilerleme olmadı.

Defalarca müşteri hizmetlerini aradım, 3–4 kez kayıt oluşturmama rağmen her seferinde sadece "Arızanız devam ediyor, yapılacak" şeklinde geçiştiren cevaplar aldım; müşteri temsilcisine dahi bağlanamıyorum. Buna rağmen fatura eksiksiz bir şekilde tarafıma yansıtıldı; uzun süren kesintiyle ilgili ne bir indirim yapıldı ne de mağduriyetimi giderecek herhangi bir bilgilendirme mesajı gönderildi.

Mağduriyetimi telafi etmek için sadece 5 GB mobil internet kodu verildi; ancak mobil hattım farklı bir operatörde olduğu için bu koddan da yararlanamıyorum, dolayısıyla bu teklif benim için hiçbir anlam ifade etmiyor.

8 Ocak'tan bu yana süren kesintinin acilen giderilmesini, internet bağlanana kadar geçen süre için faturama kesinti süresine uygun indirim veya iade uygulanmasını ve tarafıma net, resmi bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.