Renk Değişimi Sorunu Yaşadığım Kot Pantolonların Değişim İsteği

Yıllardır Mavi’den düzenli olarak alışveriş yapan bir müşteri olarak son yaşadığım deneyimi üzülerek paylaşmak istiyorum. Kısa bir zaman aralığında Bingöl Mavi mağazasından aldığım üç adet kot pantolonda ciddi renk solması ve farklı renge dönme sorunu yaşadım. Ürünleri bir ay bile tam giymememe rağmen bu problem ortaya çıktı.

Bunun üzerine üç pantolonu da Bingöl Mavi mağazasına götürdüm. Mağazadaki çalışanlar ürünleri incelediklerinde pantolonların sorunlu olduğuna kendileri de kanaat getirip değişim için merkeze gönderim yaptılar. Ancak bugün Mavi’den gelen mesajda, hiçbir şekilde yardımcı olamayacakları yönünde bir bildirim aldım.

Mavi’den yıllardır alışveriş yapan ve sistemde kaydı bulunan bir müşteri olarak, özellikle son dönemlerde aldığım birçok kot pantolonun bir ay gibi kısa bir sürede belirgin şekilde renk değiştirmesinden ve buna rağmen tarafıma olumsuz dönüş yapılmasından dolayı hayal kırıklığı yaşıyorum. Üç kot pantolon için değişim ya da iade talebimin yeniden değerlendirilmesini ve müşteri memnuniyeti odaklı bir çözüm sunulmasını istiyorum. Aksi halde yaşadığım mağduriyet nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.