Kablo Kesintisi Nedeniyle İnternet Kesintisi Ve Tutarsız Müşteri Hizmeti

Türk Telekom sabit internet Prime müşterisiyiz. 13 Ağustos akşamından beri, yani günlerdir evimizde internet yok. Yanımızdaki inşaattan dolayı kabloyu koparmışlar ve bu yüzden bağlantımız tamamen kesildi.

Bugün teknik ekip eve geldi, arızayı kendisinin düzeltemeyeceğini, sadece arıza kaydı açtığını söylemiş. Ben o sırada evde değildim. Akşam müşteri hizmetlerini aradığımda ise 24 Ağustos’a kadar internet verilmeyeceği, çevresel etken olduğu için arıza kaydı oluşturulmadığı söylendi. Sabah eve gelen çalışan böyle konuşurken, akşam çağrı merkezinin tamamen farklı şey söylemesi ve sürecin bu kadar yavaş işlemesi beni gerçekten öfkelendirdi.

İnşaat yüzünden kopan kablonun bir an önce, bir hafta dolmadan onarılmasını talep ediyorum. Ayrıca kablo bağlantısının bir daha böyle zedelenmeyecek, korunmalı ve mümkünse gözle görülür şekilde açıkta olmayacak bir biçimde düzenlenmesini istiyorum. Müşteri hizmetlerinin de müşteriyi dinlemeyen, başından savar tavrından vazgeçip, sürecin şeffaf ve tutarlı bir şekilde yürütülmesini bekliyorum.