Kablo Kesilmesi Ve 4 Gün Süren İnternet Kesintisi, Müşteri Temsilcisinin Saygısız Tutumu

3 Ekim 2026 günü Kahramanmaraş Mercimektepe Mahallesi’nde yapılan altyapı çalışmaları sırasında ev internetimin kablosu altyapı firması tarafından koparıldı ve o günden bu yana, yani 4 gündür evimde internet hizmeti alamıyorum. 24 Mbps ev interneti kullanıyorum ve bu hizmet için düzenli olarak ödeme yapmama rağmen bağlantım tamamen kesik durumda.

Arıza için defalarca kez Türk Telekom’u aramamıza rağmen ne gelen oldu ne de sorunu çözen biri ilgilendi. Son olarak 06.10.2026 tarihinde saat 12.25 ile 12.35 arasında isminin V***** olduğunu söyleyen müşteri temsilcisine bağlandığımda, 12 Ekim’e kadar internet veremeyeceklerini söyledi ve alternatif internet bulmamız gerektiğini son derece ukala ve rencide edici bir üslupla ifade etti. Altyapısını sizin sağladığınız, ücretini size ödediğim bir internet hizmetinde yaşadığım mağduriyetle ilgili teknik servise bilgi vermek ve acil müdahale sağlamak bu kadar zor olmamalı.

Müşteri numaram 8839836339’dur. Altyapı çalışması sırasında kablonun kopmasına dair görseli de ekliyorum. İnternetimin bir an önce tekrar aktif edilmesini, teknik ekibin acilen yönlendirilmesini ve bu süre boyunca alamadığım hizmete ilişkin faturama yansıtılmaması ya da mağduriyetimi giderecek şekilde ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca müşteri temsilcisinin saygısız ve umursamaz tavrının incelenmesini ve bu konuda tarafıma bilgilendirme yapılmasını istiyorum.