Türk Telekom'un Bölgesel Arıza Bahaneleriyle 4 Aylık İnternet Kesintisi Ve Öğrenci Mağduriyeti

Türk Telekom ev interneti müşterisiyim. 24 Mbps ev internet aboneliğim, F**** O***** adına kayıtlıdır. 20 Mart’tan bu yana Kahramanmaraş Dulkadiroğlu ilçesi Bulanık Mahallesi Arıkbali Sokak No:2 adresimde 4 aydır “bölgesel arıza” bahanesiyle internet hizmeti alamıyorum. Arıza bitiş tarihi sürekli olarak erteleniyor; son olarak 8 Temmuz’da görünen yapım/arıza bitiş tarihi 23 Temmuz’a ötelenmiş durumda. Aynı ikametgah üzerindeki komşum sorunsuz şekilde internet hizmeti alabiliyorken, benim hattımda hâlâ hiçbir ilerleme sağlanmıyor.

Abone numaram 8830061157’dir. Türk Telekom mobil uygulaması üzerinden arıza kaydı oluşturdum, ancak her seferinde yalnızca bölgesel arıza denilerek süreç uzatıldı ve somut bir çözüm üretilmedi. Müşteri temsilcisini aradığımda da net bir bilgi verilmiyor, sadece beklemem söyleniyor. Bunun üzerine iki kez BTK’ya şikayette bulundum; haziran ayında sorunun giderileceği bilgisi verildi, ancak temmuz ayına gelmemize rağmen hâlâ internet hizmetim aktif edilmediği için tekrar şikayette bulunmak zorunda kaldım.

Öğrenciyim ve bu süreçte hem sınavlara hazırlık dönemimde hem de çevrim içi kaynaklara erişimimde ciddi sıkıntılar yaşadım. İnternetin 4 aydır aktif edilmemesi, sınav sürecimi doğrudan olumsuz etkiledi ve çalışmalarımı aksattı. Türk Telekom’un, fatura kesmeden bu mağduriyeti çözmüş saydığını hissediyorum; ancak özellikle aynı binada diğer dairelerde internet varken bu durum kabul edilebilir değil.

Benim temel beklentim, aboneliğime ait internet hattının en kısa sürede aktif edilmesi ve bu bölgede gerçekten bir altyapı veya teknik sorun varsa bunun açık ve net şekilde tarafıma açıklanmasıdır. Uzun süredir devam eden bu mağduriyetimin, sınav döneminde öğrenci olduğum da dikkate alınarak, acilen giderilmesini talep ediyorum.