to read complaints and reviews, or file yours.Kablo Arızası Nedeniyle Sürekli Ertelenen İnternet Kesintisi Ve Fatura İadesi Talebi
Türk Telekom sabit internet aboneliğimde 23.03.2026 tarihinden bu yana devam eden ve hâlâ giderilemeyen bir arıza yaşamaktayım. Yapılan kontrollerde tarafıma bunun kablo arızası olduğu söylendi ancak her şikayetimde sadece “ay sonuna kadar yapılacak” denilerek süreç sürekli ertelendi, aylardır somut bir sonuç alamadım. İnternet hizmetimden sağlıklı şekilde yararlanamıyor olmama rağmen düzenli olarak fatura ödemeye devam ediyorum.
Bu arızayla ilgili 5836****33 numaralı kayıt açılmış olmasına rağmen Çanakkale ili Gelibolu ilçesi Koruköy’de bulunan adresimde sorun çözülmemiştir. Uzun süredir internet hizmeti alamamam nedeniyle hem iş hem günlük kullanım açısından ciddi mağduriyet yaşıyorum.
Türk Telekom’dan, öncelikle bölgemdeki kablo arızasının ivedilikle giderilmesini ve internet hizmetimin kesintisiz olarak yeniden sağlanmasını, ayrıca bu süre boyunca hizmet alamadığım aylar için ödediğim faturaların iade edilmesini talep ediyorum.
29.05.2026 tarihinden beri devam eden Türk Telekom internet arızam hâlâ giderilmedi. Daha önce Haziran sonu, Temmuz sonu ve Ağustos sonu için çözüm sözü verilmesine rağmen sorun devam ediyor. Son olarak Eylül sonuna kadar beklemem gerektiği söylendi. Daha da önemlisi, Türk Telekom BTK başvuruma “sorun çözüldü” şeklinde cevap verdi. Ancak internet hizmetim hâlâ düzgün şekilde çalışmıyor. Ayrıca Türk Telekom tarafından Haziran, Temmuz ve Ağustos aylarına ait faturaların ödenmediği/alınmadığı iddia edilmiştir. Bu ifade gerçeği yansıtmamaktadır. Söz konusu faturaların tamamını ödedim ve ödemelerime ilişkin banka dekontlarım mevcuttur. Gerektiğinde ilgili mercilere sunabilirim. İnternet hizmetini kullanamadığım için ayrıca 5 farklı cep telefonuna internet paketi almak zorunda kaldım ve ekstra masraflara katlandım. Aylardır devam eden arızanın sürekli ertelenmesini ve hizmet verilmediği halde sorunun “çözüldü” olarak bildirilmesini kabul etmiyorum. Sorunumun artık kesin olarak çözülmesini, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve yapılan işlemlerin incelenmesini talep ediyorum. Çözüm sağlanmaması halinde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağım.
